to read complaints and reviews, or file yours.Satıcı İadeyi Keyfi Reddetti, Hepsiburada Çözüm Üretmedi Ve 32 Bin TL İade Talebi
Hepsiburada üzerinden satış yapan bir satıcı firmadan yaklaşık bir hafta önce yaklaşık 32 bin tl tutarında bahçe mobilyası aldım. Ürünü, cayma hakkımı kullanarak ve beklentilerimi, istediğim standartları karşılamadığı için iade ettim. Kargo satıcıya ulaştı, ancak daha sonra ürünün iadesi keyfi gerekçelerle reddedilerek, farklı bir kargo firmasıyla tekrar bana geri gönderileceği bilgisi verildi. Gerekçe olarak da paketleme vb. Uydurma nedenler öne sürüldü.
Bu süreçte ben de durumu çözmeleri için Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayıp konuyu şikayet olarak ilettim. Bana “inceleme başlatıyoruz, halledeceğiz” denildi, ancak hiçbir somut adım atılmadı ve bir gün sonra ürünü yine “iade reddedildi” şeklinde görüp kargoya verildiğini fark ettim. Hepsiburada tarafında da sadece oyalandığımı, açılan kayıtların hiçbir işe yaramadığını düşünüyorum.
Ben bu alışverişte cayma hakkımı kullanarak ürünü iade ettim ve süreci kurallara uygun şekilde tamamladım. Buna rağmen iademin satıcı tarafından reddedilmesini ve Hepsiburada’nın da bu konuda etkili bir çözüm üretmemesini kabul etmiyorum. Ücret iademin, yani yaklaşık 32 bin tl’nin, tarafıma eksiksiz ve acilen yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden Divana Home adlı satıcıdan yaklaşık 32 bin tl ödeyerek bir bahçe oturma grubu satın aldım. Ürünü iade etmem gerektiğinde satıcı iademi kabul etmedi ve ürünü sürekli bana geri göndermeye başladı. Hepsiburada ile görüştüğümde ise, ürünü tekrar satıcıya göndermemi, iadenin kendileri tarafından yapılacağını söyleyerek beni bu şekilde yönlendirdiler. Ancak satıcı ürünü her seferinde tekrar bana yollamaya devam etti ve süreç bir kısır döngüye dönüştü.
Bu yaşananların ardından durumu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım ve 18 Haziran’da karar kesinleşerek lehime sonuçlandı. Kararı kazanmama rağmen günlerdir Hepsiburada hiçbir somut işlem yapmıyor, karar doğrultusunda ücret iadesi gerçekleştirmiyor. Sosyal medya kanalları, telefonla müşteri hizmetleri, çözüm merkezi ve diğer tüm iletişim kanallarından defalarca ulaştım; ancak Hepsiburada’nın yaklaşımı beni dikkate almayan, satıcıyı koruyan, çözüm merkezi üzerinden ise hiçbir sorunu gerçekten çözmeyen, adeta iki taraflı oynayan bir tavırda kaldı.
Tüketici Hakem Heyeti kararım kesinleşmiş olmasına rağmen, 32 bin tl tutarındaki ödediğim bedelin kredi kartıma iade edilmesini hâlâ bekliyorum. Hepsiburada’nın bu kararı ivedilikle uygulamasını, ücret iademin eksiksiz yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Şu an işlem tüketici hakem heyetinde sizden medet uman da kabahat
Merhaba Murat Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 168345812 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
E*** bey beni aradı ürünü iade geri almayın diye sonuç almadık iade ücret yapılmadı ürünü firma bir daha bir daha geri bana göndermeye çalışıyor madem enes bey siz bu denli yetkisiz yetersizsiniz ne diye beni oyalıyorsunuz siz iade almayın biz ücret iadesi yaoacaz diye insanları oyalıyorsunuz
Arkadaşlar sizi arayan olursa inanmayın Hepsiburada hiçbir şey yapmıyor oyalamak dışımda
Süreç halen aynı formatta devam ediyor oyalama taktikleri ile kesinlikle Hepsiburada hiçbir işlem yapmıyor laf kalabalığı dışında
Tüketici Hakem Heyeti kararı verdi ve kazandım sisteminiz beş para etmez bir sistem olduğu için müşteri hizmetleri kaydı aldı ama sistemede görünmüyor
