Hepsiburada 8.499 TL’lik İade Talebinde İnceleme Sürecinin Uzunluğu

Hepsiburada üzerinden 8.499,00 TL ödeyerek bir akıllı saat satın aldım. Ürünü 27 Ocak tarihinde teslim aldım. Ürünü beğenmemem ve ben aldıktan hemen sonra 850 TL daha indirime girmesi sebebiyle, yasal cayma hakkımı kullanarak iade talebi oluşturdum. Ürünü 30 Ocak tarihinde kargoya verdim ve 2 Şubat sabahı itibarıyla Hepsiburada operasyon merkezine teslim edildi.

Teslimatın üzerinden 2 iş günü geçmesine rağmen iade süreci hâlâ “incelemede” görünüyor. Ürünün satıcısı bizzat Hepsiburada olmasına rağmen bu kadar yavaş hareket edilmesi, özellikle de bu kadar yüksek tutarlı bir alışverişte, açıkça müşteri memnuniyetinin ikinci planda bırakıldığını gösteriyor. Kendi sattığı üründeki standart kontrol sürecinin bu kadar uzaması, diğer kullanıcılar açısından da düşündürücü bir durumdur.

Ürün hiç kullanılmadı, ekran jelatini dahi üzerinde ve orijinal kutusuyla, eksiksiz şekilde gönderildi. Buna rağmen günlerce “incelemede” ekranında bekletilmesi, sürecin gerçekten sağlıklı yürütülüp yürütülmediği konusunda şüphe uyandırıyor. Açıkçası, ürün gerçekten inceleniyor mu yoksa sistem otomatik olarak mı bu statüde bekletiliyor, merak ediyorum.

Hepsiburada gibi kurumsal bir yapıdan beklenen; satıcısı olduğu ürünlerde iade sürecini bu kadar yokuşa sürmeden, şeffaf ve hızlı bir şekilde sonuçlandırmasıdır. 8.499,00 TL tutarındaki ücretimin, incelemenin ivedilikle tamamlanarak derhal kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Sürecin takipçisi olacağımı ve gelişmeleri buradan paylaşacağımı özellikle belirtmek istiyorum.