İade Sürecinde Kargo Hasarı İddiası Ve Satıcı Tutumu

Hepsiburada üzerinden halımodeli.com satıcısından bir halı satın aldım. Ürün 18.03.2026 akşam saatlerinde tarafıma teslim edildi ancak halıyı beğenmedim; oldukça ince, kalitesiz bir ürünle karşılaştım ve bu nedenle 14 günlük yasal cayma hakkımı kullanmak istedim. 19.03.2026 öğle saatlerinde, halıyı bana gönderilen poşetin içine koyup kendi poşetiyle birlikte bantlayarak, açık kalan yerlerini de kapatıp kargoya vererek iade ettim.

İade sürecinde ürünü taşıma sırasında kargoda ıslandığı ve hasar gördüğü gerekçesiyle sorumluluk bana yüklenmeye çalışıldı. Oysa ürünü, teslim aldığım şekilde, düzgünce bantlayarak iade ettim. Bu alışverişe ait 4883842144 numaralı siparişimle ilgili olarak Hepsiburada müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, yaklaşık iki hafta boyunca sürekli oyalandım. Her seferinde satıcıyla görüşüldüğü ve sorunun çözüldüğü söylenerek süreç sanki benim lehime sonuçlanmış gibi gösterildi, ancak fiilen hiçbir çözüm sunulmadı ve bu şekilde kendimi açıkça kandırılmış hissettim.

Buna rağmen süreç daha sonuçlanmadan Hepsiburada’nın satıcıya ürünün ücretini gönderdiğini öğrendim. Bana ise satıcının tekrar bana gönderdiği ürünü almamam gerektiği söylendi. Ürün iki kez bana geri geldi ve her seferinde tekrar kargoya geri gitti. Satıcı halımodeli.com ise benimle adeta alay eder şekilde, “Paranızı Hepsiburada’dan alın, benden alsaydınız bu halı 4 bin tl daha ucuzdu, neden oradan aldınız? ” gibi ifadeler kullandı ve ürünün kargoda hasar aldığını, buna rağmen iade talebini direkt reddettiğini belirtti. Bu süreçte hem satıcının tutumu hem de Hepsiburada’nın beni korumaması, sorumluluğu netleştirmeyip sürekli oyalayarak mağdur etmesi kabul edilebilir değil. Üstelik şu an elimde satın almış olduğum bir ürün de bulunmamakta ve ücretini ödemiş olmaktayım. Ürün satıcıda depoda olduğu bilgisi Hepsiburada tarafından dalga geçerek verildi.

Ben üründeki hasarın kargo sürecinde oluştuğu iddiasının haksız yere bana yüklenmesinin düzeltilmesini ve yanlış hasar sorumluluğunun tarafımdan kaldırılmasını talep ediyorum. İade sürecimin yasal cayma hakkım doğrultusunda sonuçlandırılmasını, satıcıya yapılan ödemenin gözden geçirilmesini ve tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.