Satıcı Eksik Parça İddiası İle İademi Reddetti Hakkımı Talep Ediyorum

Hepsiburada üzerinden Tefal hv8 Plus 4in 2000 w kıyma makinesi satın aldım. 11.09.2026 tarihinde bu ürün için iade talebi oluşturdum ve ürünü tarafımdan teslim alındığı haliyle, tüm aparatları eksiksiz olarak kargoya verip 14.09.2026 tarihinde satıcıya teslim edilmesini sağladım.

Satıcı, ürünün bazı aparatlarının eksik gönderildiğini iddia ederek iade talebimi reddettiğini ve ürünü tarafıma geri göndereceğini bildirdi. Bu iddiayı kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünü kullanırken ya da iade sürecinde hiçbir aparat eksiltilmemiştir, ürün bana geldiği şekilde eksiksiz olarak pakete yerleştirilip geri gönderilmiştir. Ürünün tüm parçalarını birlikte gösteren fotoğraflarım da bulunmaktadır.

Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm, itiraz talebi oluşturduklarını ve Hepsiburada hakem heyetinin 1–2 iş günü içinde konuyu değerlendirip tarafıma dönüş yapacağını belirttiler.

Satıcının “eksik aparat” iddiasının hangi somut tespit veya teslimat kayıtlarına dayandığının tarafıma açıklanmasını, varsa ürün teslim alınırken düzenlenen tutanak, fotoğraf veya diğer kayıtların incelenmesini talep ediyorum. İade sürecinin yeniden değerlendirilerek ürünün eksiksiz şekilde iade edildiğinin dikkate alınmasını ve iademin onaylanarak ödediğim ücretin tamamının tarafıma geri ödenmesini istiyorum.

Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, aksi halde uyuşmazlığın çözümü için ilgili Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.