Satıcı Değişim Sözü İhlali Ve Hepsiburada’nın İlgisizliği

Nisan ayı başında Hepsiburada üzerinden BTK Konsept isimli satıcıdan yaklaşık 14.000 TL tutarında, kredi kartıyla ödeme yaparak bir bahçe balkon takımı satın aldım. Ürünler elime ulaştığında işçilik olarak özensiz olduklarını gördüm; koltuklar ve masa dengede durmuyor, otururken ve kullanırken sürekli sallanıyordu. Buna rağmen acil ihtiyacım olduğu için komple iade etmedim, sadece kullanımda ciddi sorun çıkaracak kısım olduğu için masanın değiştirilmesini istedim.

Takımın içindeki ikili koltuğun sırt minderinde de ayrıca bir problem vardı. İki ayrı minder tek bir kılıfa konularak gönderildiği için minder ne görüntü olarak ne de kullanım olarak düzgün durmuyordu, hem görsel hem de fiziksel olarak rahatsız ediciydi. Bu nedenle masa ve problemli minderde değişim talep ederek iade talebi oluşturdum.

Satıcı BTK Konsept, değişimi kabul ettiğini belirterek sistemdeki iade talebini kaldırmamı istedi. Ben de iyi niyetle bu değişim sözüne güvenerek iade talebini iptal ettim. Ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmadı, sadece “araç çıkış yapamadı” şeklinde bir açıklama yazıldı ve o günden bu yana satıcı ne dönüş yaptı ne de telefonlara cevap veriyor.

Hepsiburada müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm, son olarak iki gün önce tekrar aradım. Durumu, satıcının değişimi kabul ettiğini, iade talebini bu nedenle iptal ettiğimi ve sonrasında hiçbir işlem yapılmadığını detaylı anlattım. Ancak sürekli olarak yalnızca “14 gün içinde iade edebilirsiniz” ve “satıcı iadeyi kabul ederse” şeklinde standart cevaplar veriliyor. Zaten süresi içinde iade başlatmış, sonra da satıcının değişim sözü üzerine iptal etmiş olmama ve bu sürecin sistem kayıtlarında görülebilmesine rağmen bunun dikkate alınmadığını görüyorum.

Şu anda bahçe balkon takımını balkonda kullanmak zorunda kalıyorum ancak masa ve minderdeki sorunlar ilk günden beri devam ediyor. Satıcının önce değişimi kabul edip, ardından hiçbir işlem yapmaması ve ulaşılamaz olması, müşteriyi yanıltmaya yönelik bir davranış olarak beni ciddi şekilde rahatsız ediyor. Buna rağmen Hepsiburada’nın satıcıya karşı hiçbir yaptırım uygulamaması ve yaşanan sorunu sadece “14 gün iade süresi” söylemine indirgemesi, ürünü aldıktan sonra müşterinin arkasında durulmadığını açıkça gösteriyor.

Hem satıcı BTK Konsept’in verdiği sözü tutmaması hem de Hepsiburada’nın bu sürece kayıtsız kalması nedeniyle, bahçe balkon takımının artık koşulsuz olarak iadesinin alınmasını ve ödediğim yaklaşık 14.000 TL’nin kredi kartıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan mağduriyetim nedeniyle ilgili satıcı hakkında gerekli incelemenin yapılarak diğer müşterilerin benzer şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.