Hepsiburada’dan Bahçe Masa Sandalye Takımının Teslim Edilmemesi Ve Takip Bilgisi Sağlanamaması

30 Mart’ta Hepsiburada üzerinden 402422193 numaralı siparişimle BTK Pars 4 kişilik bahçe masa sandalye takımını 19.900 TL bedelle, taksitle satın aldım. Ürünün teslimat adresi İzmir Seferihisar Cumhuriyet Mahallesi olmasına rağmen, bugün itibarıyla ürünüm hala tarafıma ulaşmadı ve süreçle ilgili net bir bilgi alamıyorum.

Sipariş detayında ürünün 1 Nisan’da kargoya verildiği görünüyor ancak Hepsiburada hesabımdan kargo takibine tıkladığımda hiçbir bilgi çıkmıyor, kargo hareketleri görünmüyor. Yani hem sistemde kargoya verildiği yazıyor hem de kargo takibi yapılamıyor, bu nedenle ürünün gerçekten kargoya verilip verilmediğini veya nerede olduğunu göremiyorum.

13 Nisan, 19 Nisan ve 21 Nisan tarihlerinde defalarca Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde “dilekçenizi işleme aldık, arkadaşlar size dönüş yapacak” şeklinde standart bir yanıt verildi ancak ne arayan oldu ne de sürece dair bilgilendirme yapıldı. Ürünün kaybolup kaybolmadığı veya nerede olduğu konusunda bile açıklama alamıyorum.

Ücretini ödediğim ürünün, en kısa sürede tam ve eksiksiz şekilde, belirtilen teslimat adresine ulaştırılmasını ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.