to read complaints and reviews, or file yours.Saç Dökülmesine Neden Olan Şampuanın İadesi Reddi
Hepsiburada üzerinden Lumira Kozmetik mağazasından Restorex Kuru – Yıpranmış Saçlar İçin Onarıcı Bitki Özlü Şampuan satın aldım. Ürünü 3–4 kez kullandım. İlk başta durumu normal olabileceğini düşünerek devam ettim ancak her duş sonrası hem benim hem de eşimin saçları tararken avuç avuç dökülmeye başladı. Bu ürünle birlikte saç dökülmemiz belirgin şekilde arttı ve bizi ciddi anlamda endişelendirdi.
Üründen kaynaklandığını düşünerek 20 Temmuz tarihinde Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturdum. 21 Temmuz’da kargo ürünü teslim aldı ve 13 Temmuz 2026’da teslim edilen, 340,15 TL tutarındaki siparişimin iadesi için süreç başladı. Ancak 25 Temmuz itibarıyla iadem, ürün kullanılmış olduğu gerekçesiyle reddedildi. Saçımı döküp dökmeyeceğini bilmeden ürünü hiç açmadan nasıl anlayabilirim, bu kısmı gerçekten kabul edemiyorum.
Yaşadığım sorunu hem Hepsiburada müşteri hizmetleriyle hem de Lumira Kozmetik ile görüştüm. Hepsiburada ekibi açılmış ürünün iadesini alamayacaklarını, Lumira Kozmetik ise üretici firma olmadıklarını ve açılmış ürünü kabul etmediklerini söyledi. Yani her iki taraf da sorumluluğu üzerinden atıp beni ortada bıraktı. Ürün nedeniyle ciddi saç dökülmesi yaşarken bir de mağduriyetimin hiçbir şekilde dikkate alınmadığını görmek moralimi daha da bozdu.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ilgili şampuanın ücret iadesinin yapılmasını ve bu ürünle ilgili gerekli incelemelerin başlatılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden Restorex Yıpranmış Saçlar şampuanı satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan sonra saçlarımı döktüğü için iade talebi oluşturdum. Ancak iadem, ürünü açıp kullandığım gerekçesiyle reddedildi. Bir ürünü denemeden saç dökülmesi yapacağını nasıl öngörebilirim, gerçekten anlamıyorum.
İade reddedildikten sonra ürün tarafıma geri gönderildi fakat paket patlamış, şişe akmış ve içindekiler etrafa dağılmış şekilde, tamamen çöp olmuş olarak elime ulaştı. Bu haliyle ürünün ne kullanılma ne de tekrar gönderilme imkanı kalmadı.
Satıcıyla iletişime geçtiğimde herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hepsiburada tarafı ise sadece talep açıp reddetmek dışında hiçbir çözüm sunmadı ve mağduriyetim devam ediyor.
Saç dökülmesine sebep olan ve iade sürecinde de patlamış ve kullanılamaz halde geri gönderilen bu ürün için ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Merve Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-989202531489506 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Herhangi bir iletişime geçilmedi destek sağlanmadı Yazıklar olsun paramı hakkımı helal etmiyorum.
