Roborock Siparişimin Düşük Fiyattan İptal Edilmesi Ve Fiyat Farkı İddiası

Hepsiburada üzerinden neşrah isimli satıcıdan Roborock Qrevo Edge 2 Pro Akıllı Robot Süpürge ürününü 44.999,10 TL bedelle satın aldım. Siparişim oluşturulduktan ve ödeme işlemi gerçekleştirildikten sonra tarafıma ürünün “tedarik edilemediği” gerekçesiyle iptal edildiği bildirildi. Ancak siparişimin iptal edildiği tarihte/sonrasında aynı ürünün Hepsiburada platformunda 67.055,50 TL bedelle satışta olduğunu tespit ettim. Bu durumda sipariş verdiğim fiyat ile daha sonra satışa sunulan fiyat arasında 22.056,40 TL fark bulunmaktadır.

Daha da önemlisi, siparişimin iptal edilmesinin ardından tarafım telefonla aranmış, arayan kişi/kişiler tarafından Hepsiburada ile bağlantılıymış izlenimi oluşturularak “mağdur olmayın, aynı fiyattan gönderelim” şeklinde tarafıma bilgi verilmiştir. Bu görüşmenin Hepsiburada tarafından gerçekleştirilip gerçekleştirilmediğinin tarafınızca araştırılmasını özellikle talep ediyorum. Eğer bu arama Hepsiburada tarafından yapılmadıysa, Hepsiburada adına veya Hepsiburada çalışanı/temsilcisi izlenimi verilerek tarafımla iletişime geçen kişi/kişilerin kim olduğunun, iletişim bilgilerime ve sipariş bilgilerime nasıl ulaştıklarının ve bu kişilerin neşrah satıcısı ile herhangi bir bağlantısının bulunup bulunmadığının araştırılmasını talep ediyorum.

Ayrıca;
1. Siparişimin neden iptal edildiğinin,
2. “Tedarik edilemedi” gerekçesinin gerçek olup olmadığının,
3. Siparişimin iptal edildiği tarihte satıcının elinde ürün bulunup bulunmadığının,
4. Aynı ürünün daha sonra 67.055,50 TL bedelle satışa sunulmasının nedeninin,
5. Sipariş bilgilerimin üçüncü kişilerle paylaşılıp paylaşılmadığının,
6. Tarafımı arayan kişi/kişilerin Hepsiburada ile bağlantısının bulunup bulunmadığının,
7. Satıcı neşrah ile söz konusu telefon görüşmesi arasında bir bağlantı bulunup bulunmadığının,
araştırılmasını istiyorum.

Sipariş kayıtlarının, satıcı ile Hepsiburada arasındaki yazışmaların, ürünün stok ve fiyat değişikliklerinin, sipariş iptal işlem kayıtlarının ve tarafımla gerçekleştirilen telefon görüşmesine ilişkin kayıtların incelenerek muhafaza edilmesini talep ediyorum. Ticaret Bakanlığı'nın mesafeli satışlara ilişkin güncel bilgilendirmesinde, malın stokta bulunmamasının teslimin imkansızlaşması olarak kabul edilmediği açıkça belirtilmektedir. Ayrıca Bakanlık, e-ticarette keyfi/gerekçesiz sipariş iptallerine ilişkin tüketici haklarının korunması amacıyla yaptırımlar uygulandığını belirtmektedir. Bu nedenle olayın yalnızca “stokta ürün yoktu, sipariş iptal edildi” şeklinde değerlendirilmemesini; siparişimin düşük fiyattan alınmasının ardından iptal edilmesi, aynı ürünün daha yüksek fiyattan satışa devam etmesi ve sonrasında Hepsiburada adına gerçekleştirildiği izlenimi veren telefon görüşmesinin birlikte değerlendirilmesini talep ediyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi amacıyla ürünün sipariş tarihinde kabul edilen 44.999,10 TL bedel üzerinden tarafıma teslim edilmesini, bunun mümkün olmadığı ileri sürülüyorsa gerekçesinin ve ilgili tüm kayıtların tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda elimde bulunan sipariş ekranı, fiyat ekranı, iptal kaydı ve telefon görüşmesine ilişkin delillerle birlikte Ticaret Bakanlığı'na, Tüketici Hakem Heyeti'ne ve gerekli görülmesi halinde Cumhuriyet Başsavcılığı'na başvuru yapacağımı bildiririm. Gereğinin yapılmasını ve tarafıma yazılı cevap verilmesini talep ediyorum.