to read complaints and reviews, or file yours.İzin Alınmadan Sipariş İptali Ve Fiyat Artışı Nedeniyle Sözleşme İhlali
02.06.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 452 455 475 3 numaralı siparişle “Roborock Saros 10 Akıllı Robot Süpürge - Beyaz” isimli ürünü 42.999 TL bedelle satın aldım. Siparişim sistem tarafından onaylandı, ürün bedeli tarafımdan tahsil edildi ve ürünün hazırlanma aşamasına alındığını gösteren bildirimler tarafıma iletildi.
Buna rağmen 03.06.2026 tarihinde saat 16:29’da, herhangi bir talebim veya onayım olmaksızın siparişim tek taraflı olarak iptal edildi ve tahsil edilen bedel tarafıma iade edildi. Siparişin iptal edilmesi yönünde hiçbir talebim bulunmamasına rağmen, tarafıma önceden bir bilgilendirme yapılmadı, onayım alınmadı ve alternatif bir çözüm sunulmadı.
Sipariş verdiğim tarihte 42.999 TL’ye satın aldığım ürünün güncel satış fiyatı yaklaşık 92.233 TL seviyesine çıkmıştır. Bu nedenle aynı ürünü aynı koşullarla alma imkanım ortadan kalkmış ve ciddi anlamda mağduriyet yaşamışımdır. Tüketici olarak talebimin ücret iadesi olmadığını özellikle belirtmek isterim.
Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetleriyle toplam üç kez görüştüm; iki kez onlar tarafından arandım, bir kez de ben aradım. Tüm görüşmelerde hiçbir şey yapamayacaklarını, yalnızca ücret iadesi yapılabileceğini söylediler. Israrla yasal olarak kurulan satış sözleşmesinin yerine getirilmesini ve ürünü almak istediğimi belirtmeme rağmen, dalga geçer gibi sadece 100 TL’lik bir kupon tanımlamaya çalıştılar. Bu teklif hem mağduriyetimi kesinlikle gidermemekte hem de sürecin ciddiyetine tamamen aykırıdır.
Talebim, taraflar arasında kurulmuş olan satış sözleşmesinin yerine getirilerek satın aldığım ürünün tarafıma, sipariş verdiğim tarihteki fiyat ve koşullarla teslim edilmesidir. Ürün aynı şartlarla tedarik edilemiyorsa, en azından ürünü sipariş verdiğim fiyattan tekrar alabilmemi sağlayacak şekilde aradaki fiyat farkını karşılayan bir kupon tanımlanmasını talep ediyorum.
(Görsellerde gözüktüğü gibi iki kez arandım, herhangi bir şey yapamayacaklarını ve ikinci görüşmede de kabul etmediğimi belirtmeme rağmen ve bunun bir çözüm olmadığını söylediğim halde dalga geçer gibi 100 TL’lik kupon verip talep açtırdığım konuyu kapattı müşteri temsilcisi Salihcan.) Bu görüşme sonrasında ben müşteri hizmetlerini tekrar aradım; herhangi bir çözüm sunulmayacağını, mağduriyetimi gidermeyeceklerini aktardılar. Telefon görüşmelerinin detayları da bu şekilde olmuştur.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Mehmet Alp Bey, İletişim numaranız üzerinden görüşme yapmak için sizi aradık ancak ulaşamadık. Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 388435678 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
İletişime geçeceğiz dediğiniz günden beri 3 gündür bekliyorum toplantı anında arandım arkasından dönüş yaptım. Tekrardan aranacaksınız diye sesli mesaj dinledim herhangi bir dönüş olmadı bütün gün bekledim. Soru talep kısmından da hiçbir yeni kayıt, bildirim yok sizden hiçbir şekilde bilgi alamadım sorunum hakkında
Güncel olarak tekrardan talep açtırdım müşteri temsilcisi kesinlikle çözüme yakışan herhangi bir işlem yapmadığı için bir daha talep oluşturdum bir öncekini kendi dalga geçer gibi 100TL'lik kuponla konuyu kapatmaya çalıştı. Halen iletişime geçilmedi Hepsiburada tarafından, aramanızı bekliyorum. Kesinlikle bu konunun peşini bırakmayacağım Tüketici Hakem Heyeti'ne gerekli başvuruları başlatacağım.
