to read complaints and reviews, or file yours.Roborock Q7 Max Süpürgede Kronik Sıcaklık Eşiği Hatası Ve İade Sorunu
11.10.2023 tarihinde Hepsiburada firmasından, Hepsiburada satıcılı olarak 12.099 TL’ye Roborock robot süpürge Vacuum Q7 Max Black aldım. Garantisi hâlâ devam ediyor.
Üründe 'Sıcaklık Eşiği' hatası verdiğini uygulama üzerinden uyarı olarak aldım ve süpürme haznesi çıktığı için Hepsiburada uygulaması üzerinden 836916891 numarası ile talep oluşturdum. Görselleri de Hepsiburada üzerinde talebe ekledim. 17.02.2025 tarihinde Aras Kargo ile gönderdim.
03.03.2025 tarihinde ürün bana geri gönderildiğinde, servis raporunda yaptığım incelemede Roborock robot süpürge Vacuum Q7 Max Black'in 'Sıcaklık Eşiği Hatası'nın bataryadan kaynaklandığı, servis tarafından yapılan incelemede bataryada arıza tespit edildiği ve bataryanın değiştirildiği görülmektedir.
Ancak 17.04.2025 tarihinden itibaren tekrar 'Sıcaklık Eşiği' hatası vermeye başladı. Garantili ürünüme 18.04.2025 tarihinde 238016952 talep numarası ile aynı hata olan 'Sıcaklık Eşiği' hatası verince değişim veya iade talebinde bulundum. Ancak 14 günlük süre geçtiği gerekçesiyle talebim kabul edilmedi. Bu sebeple tekrar 19.04.2025 tarihinde 906200196 talep numarası ile onarım talebinde bulundum ve kabul edildi. Ürünü Aras Kargo ile 5170*******57 barkod numarası ile 22.04.2025 tarihinde kargoya verdim ve 25.04.2025 tarihinde servis tarafından teslim alındı. Servis, Roborock robot süpürge Vacuum Q7 Max Black'i 03.05.2025 tarihinde Sürat Kargo 11779268410870 barkod numarası ile tarafıma gönderdi. Ürünü açıp kontrol ettiğimde, servis raporunda ikinci defa batarya değişimi yapıldığı belirtilmişti.
Ürünü alıp servis raporunu gördükten sonra, garantisi bitmediği için Hepsiburada uygulaması üzerinden ürün iadesi için talep oluşturdum. Ancak talebim, 14 günlük süre gerekçe gösterilerek reddedildi.
Şikayetvar platformunda araştırma yaptığımda, 'Sıcaklık Eşiği Hatası'nın kullanıcı hatası olmadığı ve Roborock robot süpürge Vacuum Q7 Max Black için kronik bir sorun olduğu, bununla ilgili onlarca şikayet bulunduğu ortaya çıktı ve sadece üç tanesinin ekran görüntüsünü ekledim.
Doğal olarak, Tüketicinin Korunması Kanunu kapsamında, garantisi süresi içinde yasal hakkım olan iade talebimin kabul edilmesini ve Roborock robot süpürge Vacuum Q7 Max Black'te oluşan bu kronik arıza nedeniyle ödediğim 12.099,00 TL'nin kredi kartıma iade edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Bekliyorum dönüş yapılmadı.
Merhaba Fikret Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 997593591 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
