Premium Üyelikte Korumasız Kargo

Premium üyelik ücretini ödeyerek Hepsiburada’ya Premium üye oldum ve son olarak 463 864 943 8 sipariş numaralı “Lenovo m210 RGB Gaming Mouse GY51m74265 - Siyah” adlı ürünü satın aldım. Ürünün satıcısı Hepsiburada, göndericisi ise Hepsijet firmasıydı ve teslimat Hepsijet tarafından gerçekleştirildi.

Ancak hassas bir elektronik cihaz olmasına rağmen ürün, kargo kutusunun içine hiçbir koruyucu malzeme konulmadan, yalnızca kendi ince karton kutusuyla direkt yerleştirilmiş şekilde gönderildi. Kargo süreçlerinde kutuların sıkça sarsıldığını ve darbe alabildiğini biliyoruz; bu şartlarda ürünün gözle görülür bir hasar olmadan elime ulaşması tamamen şans eseri gibi görünüyor. Bu durum, açıkçası bana “boşuna Premium üyelik almışım” duygusunu yaşattı.

Premium üyeliğe yalnızca ücretsiz kargo için değil, siparişin her aşamasında daha özenli ve “Premium” bir hizmet standardı göreceğim inancıyla dahil olmuştum. Fakat bu siparişte karşılaştığım paketleme, Premium kalite anlayışına uymayan, sıradan ve özensiz bir uygulama oldu.

Bu şikayeti yazmaktaki amacım herhangi bir indirim kuponu, hediye çeki veya maddi bir iade talep etmek ya da bu yönde bir beklenti içinde olmak değildir. Tek isteğim, sonraki siparişlerimde aynı riski yaşamamak ve özellikle elektronik ürünlerin paketlenmesinde, özellikle de Premium müşterilere karşı daha hassas davranılmasıdır. Bu durumun ilgili lojistik ve operasyon birimlerine iletilmesini ve paketleme standartlarının iyileştirilmesi için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.

Benim için en büyük telafi, bu sipariş özelinde bir menfaat sağlanmasından çok, genel hizmet standardının yükseltilmesi ve benzer durumların tekrar yaşanmamasıdır.