to read complaints and reviews, or file yours.Premium Üyelikte Hızlı Teslimat Sözü Kırıldı Ve Bilgilendirme Yanıltıcı
Hepsiburada Premium üyesi olarak 15 Haziran’da deji iPhone 11 Pro batarya siparişi verdim. Sipariş esnasında ürün için “bugün kargoda” ve hızlı teslimat ibareleri gösteriliyordu, ayrıca 17 Haziran’da teslim edileceği belirtilmişti. Siparişim aynı gün kargoya verildi ancak süreç içinde teslimat tarihi birden fazla kez değiştirildi.
Teslimat günü Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iki kez görüştüm. İlk olarak saat 14.00 civarında görüştüğüm temsilci, kargomun hızlandırıldığını ve saat 18.00’e kadar teslim edileceğini söyledi. Teslimat olmayınca saat 20.00’de tekrar yazdığımda, bu kez 30 dakika içinde kargomun geleceği bilgisi verildi. Buna rağmen belirtilen saatlerin hiçbirinde teslimat gerçekleşmedi.
Bugün için tekrar teslimat yapılacağı söylenmesine rağmen, kargo takip ekranında ürünün henüz depodan bile çıkmadığı görülüyor. Yaşadığım asıl sorun yalnızca gecikme değil, sürekli değişen teslimat tarihleri ve müşteri hizmetlerinden verilen bilgilerin gerçeği yansıtmaması. Premium üyelik için ek ücret ödeyen bir müşteri olarak, vaat edilen hızlı ve güvenilir teslimat hizmetini alamadığımı düşünüyorum.
407 773 684 4 numaralı siparişimin durumu hakkında net, tutarlı ve doğru bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin Premium üyelik kapsamında giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Çok ilgili müşteri desteğini sayesinde siparişimi iptal ettim ve elimden gelen en hızlı şekilde Premium aboneliğimi de iptal edeceğim
Bir daha da Hepsiburada dan sipariş vermeyeceğim
Merhaba Tunahan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-850354766641080 ve 1-851035423641112 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
