to read complaints and reviews, or file yours.Premium Üyeler İçin Yanıltıcı Fiyat Farkı Ve Müşteri Hizmetleri Oyalaması
Hepsiburada Premium üyesiyim. 10 Kasım akşam saatlerinde aynı ürün için Premium üye olmayan bir kullanıcının, ürüne girdiğinde Premium’a özel 378 TL fiyat ibaresini gördüğünü, kendi Premium hesabımdan baktığımda ise aynı ürün için 458 TL fiyat ile karşılaştığımı fark ettim. Premium üye olmam rağmen daha yüksek fiyat görmem, müşteri açısından yanıltıcı ve güven kırıcı bir durumdur.
Bu durum yeni de değildir; son 1 ay içinde benzer fiyat farklılıklarını birkaç kez daha fark ettim ve bu nedenle sistematik bir problem olabileceğini düşünüyorum.
Bu fiyat farkının nedenini öğrenmek ve gerekiyorsa bu hatanın düzeltilmesini sağlamak için Hepsiburada uygulaması üzerinden müşteri hizmetlerine bağlanmaya çalıştım. Ancak görüştüğüm temsilci sürekli sohbetten çıkıp tekrar giriyor, sorumu cevaplamadan bekletiyor ve net bir yanıt vermiyor. Eldeki ekran görüntülerine rağmen sorunum hakkında hiçbir açıklama yapılmadı ve çözüme yönelik herhangi bir adım atılmadı.
Bu fiyat farklılığının neden kaynaklandığı konusunda açık ve net bir açıklama yapılmasını, eğer sistemsel ya da başka bir hata varsa düzeltilmesini ve Premium üyelerin mağdur edilmemesini istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında da bu ilgisiz ve oyalayıcı yaklaşımın incelenerek gerekli iyileştirmelerin yapılmasını, benzer bir durumda başka müşterilerin de aynı mağduriyeti yaşamamasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Elif Hanım, Talebinize istinaden iletmiş olduğunuz kampanya "Premium'a geç 100 TL Kupon" kampanyamızdır. Bu kampanya, yalnızca henüz Premium üyesi olmayan müşterilerimizi kapsamakta olup mevcut üyelerimizin haklarında herhangi bir değişiklik yapılmasına yol açmamaktadır. Bizi tercih ettiğiniz ve Premium ayrıcalıklarından yararlandığınız için teşekkür eder, keyifli alışverişler dileriz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
