to read complaints and reviews, or file yours.Premium Üyelerde İndirim Uygulanmaması Şikayeti
Hepsiburada’da 3 Haziran tarihinde yaşadığım bir fiyat oyunu nedeniyle şikayetçiyim. Premium üye olmayan hesabımdan bir ürünün fiyatına baktığımda 419 TL olarak görünüyordu ve Premium üye olursam aynı ürünü 319 TL’ye alabileceğim özellikle belirtiliyordu. Bunun üzerine zaten Premium üyesi olduğum, a**************@gmail.com mail adresi ve G***** K*** adıyla kayıtlı annemin hesabına giriş yaptım.
Ancak premiumlu hesaba girdiğimde ürünün fiyatı 419 TL olarak görünmeye devam etti ve Premium’a özel hiçbir indirim tanımlı değildi. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bunun stokla ilgili olduğu söylendi, fakat aynı anda iki farklı hesapta da bu fiyat farkı devam ediyordu. Yani yeni Premium üye olacak müşterilere gösterilen indirim, mevcut Premium müşterilere yansıtılmıyor gibi bir durumla karşılaştım.
Mevcut Premium müşterilerinize, reklamını yaptığınız Premium indirimlerini tanımlamamanız ticaret ahlakına aykırı ve müşteri açısından son derece saygısızca bir uygulamadır. Premium üyesi olduğum hesabımda da aynı ürünü 319 TL’lik indirimli fiyattan alabilmek istiyorum ve bu indirim hakkımın derhal tanımlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Betül Hanım, İletişim numaranız üzerinden görüşme yapmak için sizi aradık ancak ulaşamadık. Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 831256096 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
