Philips Ürününün Taklit Şüphesi Ve Hepsiburada İade Sürecindeki Gecikmeler

Philips Lumea marka bu ürünü Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürün tarafıma ulaştıktan bir gün sonra ürünü açarken teknolojik bir araç gereç olan bu ürünün kontrol bandının olmadığını ürünün aksesuarlarının kutudaki yerlerinde değil rastgele içinde herhangi yerlerden çıktığını gördüm. Ürünün atım aksesuarları üzerinde herhangi bir jelatin ya da ambalaj takılı olmadığını tespit ettim. Bütün bunlar kafamda ürünün kullanılmış ya da orijinal olmayacağı izlenimini yaratmışken ürünün bir de ana cihazın üzerindeki yazılar karekod ve marka etiketleri adaptör üzerindeki marka etiketleri incelendiğinde orijinalle alakası olmadığı çok ciddi anlamda taklit izlenimi verdiği şüphesiyle ürünü Philips'in tavsiye ettiği üzere uygulamasını indirip karekodla barkod numarasıyla barkodla ve seri numarasıyla ayrı ayrı orijinallik testini uygulama üzerinden yaptım. Hiçbirinde ürünün orijinal olduğuna seri numarasının kayıtlı bir seri numarası olduğuna dair hiçbir ifade emare ile karşılaşmadım ve şüphelerim de haklı çıkar çıkmaz ürünün iade kodunu oluşturarak kargoya vermek üzere aksiyonu aldım.

Ardından Hepsiburada ile iletişime geçerek süreci başlatmam gerektiğini bir dünya devi teknoloji firmasının taklidinin kurumsal bir kimliği olan Hepsiburada üzerinden satılmasının ve bizlerin mağduru uzatılmasının skandal ötesi bir durum olduğunu izah ettim. Onlar da durumu toparlamak adına neler yapabileceklerini düşünüp tarafıma bir süreç başlattıklarını ilettiler. Ürünün ertesi gün kargoya verdim satıcıya ulaştırmak üzere iade koduyla ürün Hatay Kırıkhan'daki teslimat şubesine ulaşmış olmasına ve 9 Kasım 10 Kasım 11 Kasım tarihlerinde ayrı ayrı teslimat için dağıtıcıya verildiğini fakat her gün saat 5:00'ten sonra şubeye teslim edilemedi gerekçesiyle geri gönderildiğini takip ettim. Ardından bugün kargo firması ile yaptığım görüşmede durumu anlattım bana geri arama yaptıklarında ürünün üç defa teslim alınmadığını ayrıca satıcının iki defa arandığını fakat telefonlara cevap vermediğini ürünün tarafıma tekrar iade edileceğini ifade ettiler. Durumu Hepsiburada ile yeniden paylaştım bana iki iş günü üç iş günü diyerek beni oyalamaya devam ediyorlar.

Ayrıca ürünü bana satan satıcının Lunvera adlı satıcı olduğu fakat siparişlerim kısmından girip satıcıya tıkladığımda mağaza bulunamadı uyarısını almam da tam anlamıyla saçma. Philips markasının X hesabı benim X hesabımdan yaptığım paylaşım sebebiyle durumu takip ettiklerini hukuki destek sağlayabileceklerini ve marka değerlerini korumak adına gerekli bütün aksiyonlar alacaklarını tarafıma iletmiş olmaları sebebiyle gönlüm rahat olsa da ülkenin bir markası olan Hepsiburada gibi kurumsal kimliğe sahip bir firmanın böyle bir hataya düşmüş olması ve mağduriyetimi gidermek adına hiçbir şey yapmıyor olması beni şaşkınlığa düşürdü. Yakın zamanda konuyu ulusal medya sosyal medya ve hukuki zeminde hak arayışına çevirip Herkesin bu konuda dikkatli olması gerektiği konusunda gerekli dersi benim üzerimden almasını arzu ediyorum yapabilecekleri çok basit bir şey vardı satıcının varsa teminatı teminatından kesip bize ürünün Hepsiburada'nın deposuna çekilmesi gerektiğini bize de paramızın iade edilmesi gerektiğini ifade Edip bizi rahatlatmaktı fakat Hepsiburada bu konuda taleplerimize dönmekte bile güçlük çekiyor hukuki zeminde Hesaplaşırız sorun çözülmezse.