Hepsiburada’da IBAN Ödemesi Sonrası Ürün Yok, 30.250 TL Mağduriyeti

Hepsiburada üzerinden bir ürün satın almak isterken, platformun kendi mesajlaşma sistemi üzerinden satıcı tarafından bana ulaşıldı. Ürünün fiyatının sistemde yanlış girildiği, ancak ürünü aynı fiyattan IBAN üzerinden ödeme yaparak alabileceğim söylendi. Mesajlaşmanın Hepsiburada uygulaması içinden gerçekleşmesi ve karşımdaki hesabın satıcı olarak görünmesi nedeniyle bu bilgilendirmeye güvenerek hareket ettim.

15.08.2026 tarihinde satıcının verdiği IBAN’a 30.250 TL havale/EFT ödemesi yaptım. Bu ödemeyi rastgele bir kişiye değil, Hepsiburada üzerindeki satıcı hesabı üzerinden yönlendirme yapıldığı için, platformun güvenli olduğuna inanarak gerçekleştirdim. Ancak ödeme sonrası ürünle ilgili herhangi bir ilerleme olmadı ve bu işlem sonucunda maddi anlamda mağduriyet yaşadım.

Banka ile iletişime geçerek gerekli bildirimleri yaptım ve durumu Hepsiburada’ya da ilettim. Buna rağmen şu ana kadar mağduriyetimi giderecek, net ve çözüm odaklı bir geri dönüş alamadım. Satıcı ile yapılan yazışmalarda da ödemenin e-ticaret ödemesi üzerinden yapılmadığı gerekçe gösterilerek iade konusunda sorumluluk alınmadığı belirtilmektedir.

Hepsiburada’ya ve platformun güvenliğine inanarak bu işlemi yaptığım için, yaşanan olayda platform üzerindeki mesajlaşma sisteminin ve satıcı hesabının rolünün detaylı biçimde incelenmesini talep ediyorum. Hepsiburada’nın, kendi sistemi üzerinden gerçekleşen bu yazışmaları ve ilgili satıcı hesabını inceleyerek, sorumlular hakkında gerekli işlemleri yapmasını ve 30.250 TL tutarındaki maddi kaybımın giderilmesi konusunda tarafıma acilen çözüm odaklı dönüş sağlamasını istiyorum.