to read complaints and reviews, or file yours.Philips Kahve Makinesi Kampanya Hediye Paketi Gönderilmediği İçin Mağduriyet
13 Ekim 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Philips 5547/90 model bir kahve makinesi satın almak istedim. Ürünün liste fiyatı 22.199 TL idi, kuponla 21.199 TL’ye, Visa kart kampanyası ile de 19.199 TL’ye düşüyordu. Ancak sistemde yaşanan bir hata nedeniyle siparişimi oluşturamadım ve bunun üzerine müşteri hizmetlerinizle iletişime geçtim.
Bu süreçte 404 753 361 0 numaralı siparişim de sisteminizde kayıtlıdır. Müşteri temsilcinizin yönlendirmesiyle, kampanya indiriminden ve kahve makinesi alanlara sunulan hediye bakım paketi avantajından yararlanabilmek için aynı gün, aynı saatlerde ek ürün içeren bir test siparişi oluşturuldu. Bu test siparişinin numarası 4692614567’dir ve bu sipariş daha sonra iptal edildi. Ardından yalnızca kahve makinesini yeniden satın aldım, Visa indirimi sorunsuz şekilde uygulandı ancak kampanya kapsamında yer alan hediye bakım paketi bu siparişte tarafıma gönderilmedi.
13 Ekim 2026 tarihinde kahve makinesi satın alan müşterilere sunulan hediye bakım paketi kampanyası, müşteri temsilcinizin yönlendirmesiyle oluşturulan 4692614567 numaralı test siparişimde de açıkça görünmektedir. İptal edilmiş bir test siparişini gerekçe göstererek hediye hakkımın kullanılmış sayılması ve bu nedenle mağdur edilmemi kabul etmiyorum. İlk işlem benim hatamdan kaynaklanmamış, tamamen sistemde yaşanan sorun ve müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle yapılmıştır.
Sonrasında tekrar müşteri hizmetlerinizle görüştüğümde, hediye bakım paketinin sonradan tanımlanamadığını ve bu nedenle tarafıma verilemeyeceğini ilettiler. Ayrıca 13 Ekim 2026 tarihli müşteri hizmetleri görüşmelerimin ve 4692614567 numaralı test siparişimin detaylı olarak incelenmesini istiyorum. Kahve makinesi tarafıma ulaşmış olmakla birlikte, özellikle bu süreç sonuçlanmadan ürünün ambalajını açmayacağımı ve kullanmayacağımı belirtmek isterim.
Öncelikli talebim, 13 Ekim 2026 tarihli kampanya kapsamında sunulan hediye bakım paketinin, hakkım olduğu şekilde tarafıma gönderilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir. Bu talebimin karşılanmaması durumunda ürünü iade etmeyi değerlendireceğimi ve tüketici haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili mercilere başvurmayı düşündüğümü bildirmek isterim. Konunun standart bir hazır yanıtla geçiştirilmeden, kayıtlarım üzerinden dikkatlice incelenerek çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Yusuf Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 190946608 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
