to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Visa İndirimi Uygulanmadı Ve Hediye Bakım Paketi Ücretli Hale Getirildi
13.10.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Philips 5500 Serisi lattego tam otomatik kahve makinesini satın almak istedim. Ürün sayfasında Visa karta özel indirim kampanyası bulunduğu ve ayrıca bu ürüne özel 1 yıllık kahve makinesi bakım paketi hediyesi verildiği açıkça belirtiliyordu. Ürünü sepete eklediğimde kahve makinesi 18.952,85 TL, bakım paketi ise 2.246,15 TL olarak ücretli şekilde sepete yansıtıldı ve toplam tutar 21.199 TL oldu. Hediye denilen bakım paketi için ücret alınması ve Visa indirim kampanyasının sepete uygulanmaması kampanya duyurusu ile çelişmektedir.
Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, Visa indiriminden 2025 yılında faydalandığım için tekrar indirim uygulanmadığı bilgisi verildi. Ancak kampanya detaylarında, daha önce bu kampanyadan yararlanmış müşterilerin kapsam dışı olduğuna dair hiçbir açıklama bulunmamaktadır. Ayrıca aynı ürünü farklı bir satıcıdan sepete eklediğimde Visa indiriminin uygulandığını gördüm. Buna rağmen Hepsiburada’nın kendi sattığı üründe hem indirimi uygulamaması hem de hediye olarak gösterdiği bakım paketini ücretli hale getirmesi, kampanyanın tüketici açısından yanıltıcı olduğunu göstermektedir.
Kampanya şartları şeffaf şekilde belirtilmediği ve uygulama kampanya duyurusuyla örtüşmediği için yanlış yönlendirildiğimi düşünüyorum. Hepsiburada’dan, Visa indiriminin ve vaat edilen 1 yıllık bakım paketi hediyesinin kampanya sayfasında duyurulduğu şekilde sepetime ve ödememe yansıtılmasını, fazladan çıkarılan bakım paketi ücretinin kaldırılmasını ve bu konuda gerekli düzeltmenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhabalar üründe hem 1000 TL indirim kupon vardı hem de sepette uygulanacak indirim 2000 TL uygulanmadı tarafıma düzeltilmesini talep etmekteyim
İlgili fotoğraflar ektedir
Merhaba Mehmet Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 1-907861166394206 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Peki görsellerde ilettim kahve makinesi bakım paketi hediye yazıyor sepette neden ücret yansıttınız bunun cevabını verebilir misiniz peki
