Orijinal Olmayan Kedi Maması ve Hepsiburada Müşteri Hizmetinde Yanıtsızlık

20 Ekim 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden en uygun market adlı satıcıdan 62755320656933 takip numaralı Royal canin kısırlaştırılmış kedi maması siparişi verdim ve ürün 23 Ekim 2026’da elime ulaştı. Kargoyu açmadan önce bile paketten yoğun bir sabun kokusu geliyordu, paketi açtığımda ise mamanın orijinal olmadığını fark ettim. Royal canin uygulamasından kontrol ettiğimde ürünün barkodunun olmadığını ve üzerinde üretim tarihinin yazmadığını gördüm.

Bunun üzerine aynı gün Hepsiburada müşteri hizmetlerine yazdım, 2 iş günü içinde dönüş yapacaklarını söylemelerine rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Ardından değişim talebinde bulundum, satıcı bu talebe cevap vermedi, bunun üzerine ürünü iade için kargoladım. Defalarca talep açmama rağmen her seferinde 24 saat içinde çözümlenecek denilerek oyalandım, en son görüştüğüm k** hanım da önceki görüşmedeki arkadaşın yanlış bilgi verdiğini söyleyip tekrar beklememi istedi ancak yine herhangi bir sonuç alamadım. Üstelik sistemde faturamı da göremiyorum.

Sonuç olarak Hepsiburada üzerinden orijinal olmayan, orijinal olmayan ve kokusundan bile problemli olduğu anlaşılan bir gıda ürünü satılıyor olmasına rağmen buna karşı hiçbir yaptırım uygulanmadığını görüyorum. Kedilerim bir haftadır bu mağduriyet nedeniyle mamasız kaldı, hem sağlığı konusunda ciddi endişe yaşıyorum hem de destek alamadığım için mağdur ediliyorum.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ödediğim bedelin tarafıma faiziyle birlikte iade edilmesini ve söz konusu satıcıya karşı gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu orijinal olmayan ve sağlığa zararlı olabilecek ürünle ilgili olarak gerekli incelemelerin yapılması için Tüketici Hakem Heyeti’ne, tarım ve orman bakanlığı’na ve yetkili diğer kurumların desteğini istiyorum.