to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Sahte Kedi Maması İçin İade Reddi
Hepsiburada üzerindeki Caracal Pet mağazasından 2 Haziran’da nd tavuklu kısırlaştırılmış kedi maması 5 kg siparişi verdim, ürün 3 Haziran’da teslim edildi. Sipariş numaram 417 503 620 6. Gelen mamanın orijinal olmadığını düşündüğüm ciddi farklılıklar var. Kedim bu mamayı kesinlikle yemeyi reddetti, kokusu, tanelerinin boyutu ve rengi daha önce kullandığım orijinal nd mamadan bariz şekilde farklı.
Mağazayla iletişime geçmek istediğimde mağazanın kapatılmış olduğunu Hepsiburada’dan değil, kendim platform üzerinden gördüm. Bunun üzerine Hepsiburada’ya “sahte ürün” şikayetiyle başvuruda bulundum ancak talebim sahte ürün bildirimi olarak değil, iade talebi gibi değerlendirilmiş ve sipariş tarihi üzerinden 14 gün geçtiği gerekçesiyle “iade yapılamaz” cevabı verilmiştir. Sahte olduğunu düşündüğüm bir ürün için, bu şekilde standart iade süresi bahanesiyle çözüm üretilmemesini kabul etmiyorum.
Hem kedimin sağlığı açısından endişe duyuyorum hem de sahte olabileceğini düşündüğüm bir ürün için para ödemiş olmak beni mağdur ediyor. Bu nedenle ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Gerekirse ürünü Hepsiburada’nın alıp incelemesini, ürünün orijinalliğinin araştırılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Mine Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-007239640011070 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada'ya süreci doğru yönetip sahte ürün bildirimimi dikkate aldığı ve para iadesi yaptığı için teşekkür ederim.
