to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'dan Gelen Sahte Royal Canin Kedi Maması Ve Faturasız Satış İtirazı
Hepsiburada üzerinden petprime Market satıcısından Royal Canin Sterilised kuru kedi maması satın aldım. Sipariş numaram 462 596 463 4, ürün 24 Mart 2026 tarihinde bana teslim edildi. Kedim yaklaşık 8 yıldır aynı mamanın aynısını düzenli olarak tüketiyor, ancak bu siparişte gelen mamayı kesinlikle yemedi.
Paketi incelediğimde daha önceki alışlarımdan farklı olarak üzerinde orijinalliği doğrulayan hologram işaretinin olmadığını fark ettim. Ayrıca ambalaj yapısı ve duruşu da önceki aldığım orijinal ürünlerden farklı görünüyor. Hem kedimin mamayı reddetmesi hem de ambalajdaki bu farklılıklar nedeniyle ürünün sahte olabileceğinden ciddi şekilde şüpheleniyorum.
Ürün elime ulaştığında paketin yanında herhangi bir fatura gönderilmemişti. Bunun üzerine Hepsiburada üzerinden fatura talebinde bulundum ancak fatura talebim olumsuz olarak sonuçlandırıldı ve tarafıma fatura gönderilmedi. Orijinallik konusunda zaten ciddi şüphelerim varken, faturanın da sağlanmaması bu siparişte sahte veya usule aykırı bir ürün gönderildiğine dair endişemi daha da artırdı.
Tüm bu yaşananların üzerine, ürünü aldığım petprime Market satıcısının şu anda Hepsiburada üzerinde bulunamadığını, mağaza sayfasına girmeye çalıştığımda “mağaza bulunamadı” uyarısı aldığımı gördüm. Satıcının platformdan ayrılmış ya da çıkarılmış olması, hem ürünün orijinalliği hem de bu sipariş özelinde yaşadığım güvensizliği daha da artırmaktadır.
Durumu satıcıya ilettiğimde ürünün orijinal olduğu yönünde kısa bir yanıt aldım fakat bu açıklama, yaşadığım şüpheleri ve endişeyi gidermeye yetmedi. Hem kedimin sağlığı açısından kaygı duyuyorum hem de bu şekilde şüpheli bir ürünün satışta olmasından rahatsızım.
Bu nedenle, söz konusu ürünün ambalaj ve içerik açısından detaylı şekilde incelenmesini, orijinallik kontrolünün yapılmasını, sahte veya sorunlu bir ürün söz konusuysa gerekli işlemlerin uygulanmasını, yasal olarak düzenlenmesi gereken faturamın tarafıma iletilmesini, mağazanın platformdan ayrılmış olması ışığında siparişimin Hepsiburada tarafından sahiplenilerek incelenmesini ve tüm bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 210103799 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada tarafından arandım. Ürünü kargoya vermemi söylediler. Orijinalliğini kontrol ederek tekrar bilgi vereceklermiş
Süreç çok uzadı. Hepsiburada firmasından hala dönüş yapılmadı. Beklemedeyim.
Şüphelendiğim konuda haklı çıktım sanırım. Detaylı bir İnceleme sonrası Hepsiburada firması ücreti iade etti. Kendilerine teşekkür ederim.
