Hepsiburada’da Kargo Gecikmesi Nedeniyle Sipariş İptali Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

17.05.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Royal Canin kedi maması siparişi verdim, ancak ürün günler geçmesine rağmen bir türlü kargoya verilmedi. Aradan 4 gün geçmesine rağmen siparişimle ilgili net bir bilgilendirme yapılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde kesin bir cevap alamadım. Karşımda muhatap olabileceğim bir yetkiliye ulaşamadım, görüştüğüm müşteri temsilcileri de son derece lakayıt ve ilgisiz davrandı. Sorularımı net şekilde yanıtlamadılar, çözüm üretmediler ve görüşme doğru düzgün tamamlanmadan hatta sonlandırdıkları oldu. Bu ilgisizlik ve ciddiyetsizlik nedeniyle kredi kartı ile verdiğim 4424244529 numaralı siparişimi mecburen iptal etmek zorunda kaldım.

Hem siparişin zamanında kargoya verilmemesi hem de müşteri hizmetlerinin yetersiz ve saygısız yaklaşımı nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet yaşadım ve hayal kırıklığına uğradım. Müşteri temsilcilerinin daha düzgün, saygılı ve çözüm odaklı hareket etmesini, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten sonra Hepsiburada’yı bir daha tercih etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.