Sahte Royal Canin Kedi Maması Satışı Ve Hepsiburada'dan Yanıtsızlık

20 Ekim 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 62755320656933 takip numaralı Royal Canin kısırlaştırılmış kedi maması siparişi verdim ve ürün 23 Ekim 2026’da elime ulaştı. Kargoyu açmadan önce bile paketten yoğun bir sabun kokusu geliyordu, açtığımda ise mamanın sahte olduğunu fark ettim. Royal Canin uygulamasından kontrol ettiğimde ürünün barkodunun olmadığını ve üzerinde üretim tarihinin yazmadığını gördüm.

Bunun üzerine hemen Hepsiburada müşteri hizmetlerine yazdım, 2 iş günü içinde dönüş yapacaklarını söylediler ancak hiçbir geri dönüş alamadım. Ardından değişim talebinde bulundum, satıcı cevap vermedi, ben de ürünü iade için kargoladım. Defalarca talep açmama rağmen her seferinde 24 saat içinde çözümlenecek denildi, en son görüştüğüm K**** Hanım önceki görüşmedeki arkadaşın yanlış bilgi verdiğini söyleyip tekrar beklememi istedi ve yine sonuç alamadım.

Sonuç olarak platform üzerinden orijinal olmayan, sahte ve kokusundan bile problemli olduğu anlaşılan bir gıda ürünü satılıyor ve buna karşı hiçbir yaptırım uygulanmadığını görüyorum. Kedilerim bir haftadır bu mağduriyet nedeniyle mamasız kaldı, hem sağlığı konusunda endişe yaşıyorum hem de destek alamadığım için ciddi anlamda mağdur edildim. Üstelik sistemde faturamı bile göremiyorum.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ödediğim bedelin tarafıma faiziyle birlikte iade edilmesini ve söz konusu satıcıya karşı gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu sahte ve sağlığa zararlı olabilecek ürünle ilgili olarak gerekli incelemelerin yapılması için Tüketici Hakem Heyeti’ne, Tarım ve Orman Bakanlığı’na ve yetkili diğer kurumlara başvuruda bulunacağımı da belirtmek istiyorum.