Oral-B Diş Fırçasının Üretim Hatası Ve İade Sürecindeki Sorun: Tam İade Talebi

5 Ekim tarihinde Hepsiburada üzerinden Oral-B İO9 model diş fırçası satın aldım. Ürünü elime aldığımda daha ilk günden tuş kısımlarında üretim hatası olduğunu fark ettim, tuşların üzerinde delikler vardı. Bu nedenle ürünü haklı olarak iade ettim; ancak satıcı iade almak yerine ürünü servise göndermiş ve bu süreçte iade süresi de geçmiş oldu.

10 Ekim’de ürün servise gönderilmiş ve servis bugün beni arayarak 4–5 paket açtığını, hepsinde aynı şekilde üretimden kaynaklı sorun olduğunu, yine kapalı kutu ürün göndereceğini ama yine bu şekilde çıkacağını söyledi. Üstelik bir de “olsun böyle kullanın” diyerek, 12 bin lira ödediğim hatalı ürünü bu haliyle kullanmamı tavsiye etti. Böyle bir ürünü kendisinin bu şekilde kullanıp kullanmayacağını gerçekten merak ediyorum.

Hepsiburada müşteri hizmetleri ise bana 5 Kasım’a kadar sürecin sonuçlanmasını beklememi iletti. Ürünü Hepsipay ile aldığım için henüz taksitlerini ödemedim ve bu süreç uzadıkça sicilime işlediğini düşünüyorum. Ben üretim hatalı bu ürün için onarım ya da tekrar tekrar aynı hatalı seriden gönderim değil, doğrudan ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızlı bir şekilde giderilmesini ve ödeme sicilimin de bu durumdan olumsuz etkilenmemesini istiyorum.