to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Arızalı Ekran Kartı İadesi Reddedildi
06.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Megabit-Pc satıcısından Sapphire RX7900XTX Pulse Gaming OC AMD 24 GB GDDR6 (11322-02-20G) ekran kartı satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra ekran kartının arızalı olduğunu fark ettim ve 14 gün koşulsuz iade hakkım olmasına rağmen Hepsiburada ile yaptığım görüşmelerde iade talebim kabul edilmedi.
Hepsiburada, iade yerine benden yetkili servisten rapor almamı istedi. Yaklaşık bir ay süren süreç sonunda yetkili servis raporunu aldım ve elimde arızayı gösteren resmi rapor olmasına rağmen bu kez de ürünün Hepsiburada üzerinden alınmadığını iddia ederek iademi reddettiler. Hepsiburada, ilgili satıcı Megabit-Pc’ye güvendiklerini, bu konuda hiçbir şey yapmayacaklarını ifade etti. Firmanın kestiği faturada seri numarası dahi yazmadığı halde, neye dayanarak bu ürünün onlardan alınmadığını iddia ettiklerini sorduğumda da net bir cevap veremediler, buna rağmen iade talebimi reddettiler.
Ben de bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve başvurum geçen ay kabul edildi. Devlet 14 gün kayıtsız şartsız iade hakkımı tanırken, Hepsiburada bu hakkımı yok sayarak beni mağdur etti. Kasım ayından bu yana her ay düzenli olarak taksitlerimi ödemeye devam ettim, ancak ödediğim ekran kartı uzun süre serviste bekledi, sorun yaşadığım satıcı firmanın arkasında ise Hepsiburada durdu.
Bu süreçte Hepsiburada üzerinde en az 5 kez talep açıldı ve Ocak ayında özellikle E*** Hanım isimli Hepsiburada müşteri temsilcisiyle yazıştım. Kendisi destek olmak yerine adeta sürece köstek oldu, sorunumu çözmek yerine satıcıyı savunan bir yaklaşım sergiledi. Hepsiburada’nın müşteri danışmanlarının bu tür durumlarda gerçekten tüketiciyi koruyup korumadıklarının acilen gözden geçirilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Tüketici Hakem Heyeti kararı doğrultusunda ürün bedelimin iadesini talep ediyorum. Ayrıca mağduriyetimin giderilmesini, bu satıcı ve yaşadığım süreçle ilgili gerekli incelemelerin yapılmasını ve Hepsiburada müşteri temsilcilerinin bu tür vakalarda Tüketici Hakları'na uygun şekilde hareket etmesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Derman Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 879112234 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
