Çözüldü

Hepsiburada'nın Yıldırma Politikasıyla Karşılaştığım Sorunlar

Zekeriya

Hepsiburada

1.007

Zekeriya'nın Teşekkür Mesajı

“Uzun bir sürecin sonunda ürün yenisiyle değiştirildi. Değişim talebi reddedilip hatalı ürün bana geri gönderildiğinde itiraz talebim sonuçlanmadan da ben tekrar değişim için kargo kodu oluşturup yeni talep açabiliyormuşum bunun farkına kendim vardım ve öyle yaptım. Sonrasında yeni ürün ile değiştirildi. Teşekkürler...”

Hepsiburada'nın yıldırma politikası

Şikayetime başlamadan önce Hepsiburada Premium kullanıcısı olduğumu belirtmek istiyorum. 13.01.2025 tarihinde www.hepsiburada.com üzerinden satıcısının da Hepsiburada olduğu MSI G244PF E2 gaming monitörünü sipariş verdim.

Ürün elime 14.01.2025 tarihinde, saat 13:05'te teslim etti. Ürünün kurulumunu yaptıktan sonra ölü piksel testi yaptım. Yapmış olduğum testte üründe 1 adet ölü piksele rastladım. Ürünü indirimdeyken almıştım yeniden aynı ürünü almak istesem daha pahalıya alacağım için iade değil değişim talebinde bulunmak istiyordum. Hepsiburada çağrı merkezindeki ilgili kişi Hepsiburada stoklarında bittiği için değişim yapamayacağımı 14 gün içerisinde tekrardan stoklara girerse değişim talebi açabileceğimi söyledi. Teslim aldıktan sonraki gün 15.01.2025 ürün tekrar stoklara girdi ve ben de müşteri hizmetlerini arayarak değişim talebinde bulundum ve ısrarla para iadesi değil değişim istediğimi söyledim ardından ürünü gelip evimden aldılar.

Ürün Hepsiburada'ya vardıktan sonra 1-3 iş günü içerisinde talebiniz yanıtlanacak dediler ve 3. İş gününde (22.01.2025) talebiniz reddedildi SMS'i geldi. Çağrı merkezini aradım red nedenini sordum nedenini ben göremiyorum. Sonrasında bilgilendirileceksiniz dedi. 15 dakika sonra tekrar aradım başka bir temsilciyle görüştüğümde değişime red verilmesinin sebebinin ürünün şirket adına faturalandırıldığı ve satın alan firmanın iade faturası kesmediği için değişim talebimin red ediliğini söyledi. Ürünün şahsım adına alındığını faturanın bireysel olarak kesildiğini söylediğimde ilgili faturayı inceledi ve haklısınız bir yanlışlık olmuş ilgili birimlere bu durumu iletip, talep reddinin değiştirilip tekrar incelenmesi adına başvuru bulunuyorum dedi. Ben de bu açacağınız yeni talep sonuçlanmadan önce kusurlu olan eski monitörü tekrar bana kargolamanızı istemiyorum ürün bana gelirse tekrar size yollamak zorunda kalacağım ve tekrar sizler ürünü inceleyeceksiniz bu fazladan 5-6 gün oyalanmak demek oluyor dedim. Karşımdaki temsilci ise haklısınız böyle durum yaşanmaz, ürün kargoya verilene kadar zaten yeni talebiniz değerlendirilmiş olacaktır dedi. Görüşmeyi bitirdik

Hatalı ürün haberim olmadan tekrar bana kargolanmış. Yaşadığım her şey Hepsiburada'nın bilinçli yaptığı bir yıldırma politikasıdır 15.01.2025'te gönderdiğim ürünün yanıtı 22.01.2025'te olumsuz cevaplanmıştır. Bu saçma süreci daha da uzatmak için ellerinden geleni yapıyorlar ve siz aramazsanız asla süreç için geri dönüş yapmıyorlar.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Zekeriya Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 526044049 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Zekeriya

Yaptığınız tek şey hazır metinlerle müşterilerinizi oyalamak. 22.01.2025'te oluşturduğum talep 1-3 iş günü içerisinde cevaplanacak denmesine rağmen bugün (28.01.2025) hala cevaplanmadı. Tarafıma herhangi bir arama ya da mesaj iletilmedi. Ben arayıp süreç hakkında bilgi almak istediğimde sürekli aynı şeyleri duyuyorum. Durumun aciliyetini ekiplerimize bildiriyorum deniliyor. Durumun aciliyetinin bildirilmiş halinde bile 6 gündür çözülmeyi bırakın Hepsiburada Premium müşterisi olarak geri dönüş bile almıyorsunuz. Bakın bu süreç ürünün incelenme süreci değil o da zaten benim yollamamla beraber 7 gün sürmüştü. Değişim talebime iptal vermeye sebep olarak "ürün şirkete faturalandırılmış, iade faturası kesmediğiniz için reddedildi" demişlerdi. Ürünün şahıs adına kesildiğini söyledim ve tamı tamına 6 gündür Hepsiburada bunun için açılan talebi inceliyor. 6 gündür faturanın kime kesildiğini inceliyor. Hepsiburada üzerinden alışveriş yaparken satıcısı Hepsiburada olsa bile güven olmuyormuş demek ki. Sürecin başından sonuna kadar art niyet seziyorum. Değişim talebimin şirket faturası zannedilerek haksız yere iptal edilmesi, neden iptal olduğunu bana açıklamamaları benim 2. Arayışımda öğrenmem, sürecin bu kadar uzaması bunların hepsi üst üste geldiğinde hayatın olağan akışına ters olduğunu, Hepsiburada'nın bu süreçleri kasıtlı bir şekilde yaptığını düşünüyorum. Tüm bu süreç kullanıcıyı mağdur etmek üzerine işliyor. Satıcısı Hepsiburada değil de başka bir şirket olsaydı, arada 3. Bir kişi ya da kurum daha olsaydı acaba ne kadar daha beklerdim. Gerçekten bezdim artık tüm bu süreçten.

Zekeriya

Diğer talep sonuçlanmadan tekrardan değişim talebi oluşturabiliyormuşum. Süreç içerisinde defalarca Hepsiburada çağrı merkezi ile görüşmeme rağmen bunu yapabileceğim söylenmemişti ben farkına vardım ve 29.01.2025'te ürünü geri yollamak için kargoya verdim ürün ellerine ulaştıktan sonra aynı günün akşamı yeni ürünün gönderileceği bildirimi geldi. 03.02.2025'te ürün teslim edildi ancak ben adreste olmadığım için komşuma bıraktırdım. Yeni gelen ürünü görmedim ve kutusunu açtırmadım. Umarım yeni üründe bir sıkıntı çıkmaz. Ürünü açıp kullanımını yaptıktan sonra gelişmeleri paylaşacağım.

Zekeriya

Uzun bir sürecin sonunda ürün yenisiyle değiştirildi. Değişim talebi reddedilip hatalı ürün bana geri gönderildiğinde itiraz talebim sonuçlanmadan da ben tekrar değişim için kargo kodu oluşturup yeni talep açabiliyormuşum bunun farkına kendim vardım ve öyle yaptım. Sonrasında yeni ürün ile değiştirildi. Teşekkürler...