Yanlış Gardırop Teslimi Ve Satıcı İtirazı Müşteriyi Mağdur Etti

28 Şubat 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Rabi Mobilya satıcısından Diva Country 6 kapak 2 çekmeceli gardırop satın aldım. Ürün 5 parça halinde kargoya verildi. Dört parça Hepsijet XL ile 13 Mart’ta, son parça ise Hepsijet’in üründe etiket olmadığı ve yanlış teslimat yapmamak için firmayı arayıp durumu netleştireceklerini söylemesi üzerine tam 6 gün gecikmeyle 18 Mart’ta Kartepe / Kocaeli adresime teslim edildi. Buna rağmen Hepsijet, etiketsiz ve yanlış ürünü tarafıma teslim etti.

Tüm parçalar geldikten sonra ürünü kurduğumuzda, tarafıma yanlış gardırop gönderildiğini fark ettik. Ben 180 cm uzunluğunda gardırop sipariş etmişken, 210 cm uzunluğunda başka bir müşterinin gardırobunu göndermişler ve bu nedenle kapaklar da doğal olarak uymadı. Kapak değişimi talebinde bulunduğumda ise satıcı firma kendi hatasını kabul etmeyip, kargo şirketine yanlış teslim edildiğini öne sürerek benden 2.150 TL fark talep etti. Oysa Hepsiburada’da 180 cm’lik gardırop ile 210 cm’lik gardırop arasındaki fiyat farkı yaklaşık 400 TL civarındaydı.

Rabi Mobilya WhatsApp hattındaki yetkili de aynı şekilde hatalarını kabul etmedi ve beni 2.150 TL fark ödemeye adeta mecbur bırakmaya çalıştı. Fiyat farkını ödemezsem, iki kişi büyük emekle ve ter dökerek kurduğumuz bu dolabı söküp geri göndermem gerektiği söylendi. Ürünü Rabi Mobilya’ya ve Hepsiburada’ya güvenerek aldım ancak süreçte tamamen mağdur olan taraf ben oldum.

Hepsiburada Premium üzerinden yardım talebi oluşturdum, soru-cevap kısmından danışman görevlendirildi. Defalarca durumu anlattım ancak satıcı üzerinde hiçbir etkileri olmadı. Görevlendirilen müşteri temsilcisine gün içinde üç kez acil görüşme talebi bırakmama rağmen geri dönüş akşam saat 20.00’de yapıldı ve anladığım kadarıyla temsilci satıcının ne söylediğini bile tam olarak anlamamıştı. Premium üye ve Premium kredi kartı kullanıcısı olmama rağmen, her aradığımda yalnızca “Premium’a hoş geldiniz” cümlesini duydum, bunun dışında somut bir ilgi veya çözüm göremedim.

Sonuç olarak ürünü yarın demonte hale getirip iade edeceğim. Yeni kurduğum evin gardırobunu yaklaşık bir hafta geç teslim aldım, bir hafta kapaksız kullandım, şimdi de yeni ürün için en az bir hafta daha bekleyeceğim. Yaklaşık bir ay boyunca yanlış ürün gönderimi, satıcının hatasını kabul etmemesi, Hepsijet’in hatalı teslimatı ve Hepsiburada’nın etkin bir çözüm üretememesi nedeniyle mağdur edildim. Rabi Mobilya, Hepsijet ve Hepsiburada üçgeninde kaybeden tarafın müşteri olarak ben olması beni ciddi anlam