Kampanyalı Ürünlerde İptal Engeli: Müşteri Mağduriyeti

1 Kasım 2025 tarihinde saat 11:27’de Hepsiburada üzerinden Dyson v15 model bir elektronik ürün siparişi verdim. Siparişi verdikten sadece 5 dakika sonra, ürünü iptal etmek istedim ancak kampanyalı ürün olduğu gerekçesiyle iptal işleminin yapılamayacağı söylendi. Bu durumu anlamakta güçlük çekiyorum; kampanyadan alınan bir ürünün iptal edilememesi gerçekten kabul edilemez bir uygulama.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise ürün kargoya verilince iptal edebileceğim veya teslim almayabileceğim söylendi. Ancak kargoya verildikten sonra da iptal işlemini gerçekleştiremedim. Şu anda istemediğim bir ürünü almak zorunda bırakılıyorum ve bu durum beni son derece mağdur ediyor. Benzer bir sorunu daha önce de yaşadım; uygulama üzerinden iptal işlemi yapılamadığı için müşteri hizmetlerini arayarak çözüm bulmak zorunda kalmıştım.

Sipariş numaram: 420 679 088 4. Ürün hâlâ kargoda ve henüz teslim almadım. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve toplam tutar 25.799 TL’dir.

Hepsiburada’dan beklentim, siparişimin derhal iptal edilmesi ve ücretimin tarafıma iade edilmesidir. Müşteri memnuniyetini gözeten bir şirketin bu tür mağduriyetlere hızlıca çözüm üretmesini talep ediyorum.