Frenleri Çalışmayan Ve Kırılan Bebek Arabası İçin Ücret İadesi Talebi

01.05.2026 tarihinde Sultanbeyli Atlaspark E-Bebek mağazasından Vib Bus marka bebek arabası satın aldım. Mağazada ürünü denerken frenlerinin tutmadığını fark ettim ve görevliye durumu iletip depodan aynı modelden yeni bir ürün rica ettim. Görevli depoda aynı modelden başka ürün kalmadığını, almak istersem arabayı bu şekilde alabileceğimi söyledi. Frenlerin tutmaması sebebiyle indirim talep ettim ancak bu talebim de görevli tarafından kabul edilmedi. Çocuğum mağazada uyuduğu ve fiyatı da makul geldiği için bu haliyle almak zorunda kaldım.

Mağazadan çıktıktan çok kısa bir süre sonra, daha 100 metre gitmeden ve yaklaşık yarım saat bile geçmeden arabanın yan tarafları kırıldı ve çocuğumu düşmekten son anda kurtardım. Bu olay toplu taşımaya binerken olsaydı, çocuğumun arabadan düşme riski çok daha büyük olacaktı. Bu yaşadığım güvensizlik sebebiyle, bu araba tamir edilse ya da yenisiyle değiştirilse bile çocuğumu o arabaya güvenip bindirmek istemiyorum.

Aynı gün içinde ürünü tekrar mağazaya götürdüm ve yaşadığım tehlikeyi anlatarak ücret iadesi talep ettiğimi belirttim. Ancak mağaza, kusurun kendilerinden kaynaklanmadığını, ürünü teknik servise göndereceklerini ve sürecin 20 iş günü süreceğini söyleyerek iade talebimi kabul etmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda da mağazada da aynı şekilde yalnızca teknik servise gönderim seçeneği sunuldu.

Hem fren problemiyle teslim edilen, hem de çok kısa sürede yan tarafları kırılan bu ürüne güvenmem mümkün olmadığı için, 20 gün sonra tamir edilmiş olarak gelmesinin benim açımdan hiçbir anlamı yok. Çocuğumun güvenliği benim için her şeyden önemli olduğundan, ücret iadesi dışında hiçbir seçeneği kabul etmeyeceğimi özellikle belirtmek isterim. Yaşadığım bu süreçle ilgili gerekli kolaylığın sağlanmasını ve ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.