Garanti Sonrası Kısa Sürede Bozulan Philips Lumea Cihazı İçin İade Ve Değişim Talebi

Philips SC1997/00 Lumea Advanced kablolu IPL epilasyon cihazını 2024 Aralık ayının sonunda satın aldım. Ürünü çok sık kullanmadım, zaten yapısı gereği sadece düğmesine basılarak atış yapılarak kullanılan bir cihaz. Ürünün 250.000 atış garantisi bulunmasına rağmen, garantisi bittikten sadece yaklaşık 1 ay sonra, 2026 Ocak gibi kullanmak istediğimde cihaz bir anda bozuldu.

Cihazı çalıştırmaya çalıştığımda bütün ışıkları aynı anda yanıp sönüyor ve hiçbir şekilde çalışmıyor, atış yapmıyor. Kullanım kaynaklı bir hata olması mümkün değil, ürünü özenli ve olması gerektiği gibi kullandım. Bu seriyle ilgili benzer şikayetleri görünce, sorunun kronik bir arıza olduğunu düşünüyorum.

Ürünü kredi kartı ile ve taksitli olarak satın aldım. Normalde 6.799 TL olan ürün, taksitler nedeniyle bana toplamda 8.520 TL’ye mal oldu. Böyle yüksek bedelle aldığım bir ürünün garanti biter bitmez bozulması ve tamir seçeneğinin dahi olmaması, kullanıcı açısından ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

Sorun sonrası hem Philips yetkili servisine hem de müşteri hizmetlerine ulaştım. Tek parça bir ürün olduğu, bu nedenle tamirinin mümkün olmadığı ve hiçbir şey yapılamayacağı söylendi. Yani hem arızalı bir ürünle hem de çözümsüz bırakılmış bir mağduriyetle baş başa kaldım.

Philips’ten, bu mağduriyetimin giderilmesi için ürün bedelinin iadesini veya yeni ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Konuyu ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne de taşıdım. Markanın, bu kronik arızayı ve garanti sonrası çok kısa sürede yaşanan bozulmayı da dikkate alarak müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunmasını istiyorum.