to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Görünen Bakım Paketi Ücretlendirildi, Fiyat Garantisi İadesi Yapılmadı
11.11.2022 tarihinde Hepsiburada’dan Dyson v15 model süpürgeyi 27.999 TL’ye satın aldım (Sipariş No: 414 451 771 8). Ürünü sepete eklediğimde, 1 yıl ücretsiz bakım paketi de otomatik olarak (0 TL olarak) sepete eklendi ve bu ürünü siparişten çıkaramadım. Ücretsiz olduğu için devam ettim. Sipariş tamamlandığında ise aynı sipariş numarasıyla iki ürün görünüyordu; ancak ücretsiz görünen bakım paketi, daha sonra yaklaşık 2.000 TL bedelli olarak yansıtıldı.
Ayrıca süpürgeyi alırken 800 TL civarında kart puanımı kullandım. Satın aldığım üründe “fiyat garantisi” vardı ve ucuzunu bulursam farkın iade edileceği belirtiliyordu. Ancak sistemde, iptal edilemeyen ve ücretli olarak görünen bakım paketi nedeniyle Dyson v15’in fiyatı bana iade edilmiyor.
Bedelsiz olarak eklenen bakım paketinin ücretli görünmesi ve bu nedenle fiyat garantisi kapsamında iade alamamam mağduriyet oluşturdu. Konunun incelenip, fiyat garantisi farkının ve bakım paketi ücretinin düzeltilerek tarafıma iadesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Olcay Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 989268250 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Teşekkürler
Hocam bende de aynı sorun var iade ettiler mi acaba bakım ücretini