Ankara Gezi Travel Lüks Araç Ve Tam Tur Programı Gerçekleşmedi, Müşteriler Mağdur

Ankara Gezi Travel aracılığıyla, Tur-on Turizm Tekstil firmasından telefon üzerinden 30 Nisan gece 12.30 çıkışlı, 1 Mayıs tarihli İstanbul tarihi yarımada günübirlik turunu satın aldım. Trn2026000001563 numaralı faturayla 2 kişi için toplam 5.000 TL ödeme yaptım. Tur tanıtımında özellikle “lüks araçlarla ulaşım” vaadi vardı ancak kullanılan araç hem Konfor hem de güvenlik açısından bu vaadin çok uzağındaydı. Koltuklar son derece rahatsızdı, tavan havalandırması sürekli tangırdayarak başımıza düşecek gibi ses çıkarıyor, aracın her yerinden gıcırtı ve ses geliyordu. Yol boyunca köy yolunda gidiyormuşuz gibi zıplaya zıplaya seyahat ettik ve orta kapıdan içeriye yoğun bir soğuk hava geldi, gece yolculuğu için adeta işkence haline geldi.

Tur programında Eyüp Sultan, pierre loti, Taksim meydanı, İstiklal Caddesi, Beyoğlu, Galata kulesi, sultanahmet meydanı ve camii, Ayasofya camii, gülhane parkı, tarihi Sirkeci garı, Eminönü meydanı, mısır çarşısı, boğaz turu (ekstra), Üsküdar meydanı, mihrimah sultan ve VALİDE-İ cedid camii ile kız kulesi (panoramik) gibi birçok nokta yer almasına rağmen, bu listeden yalnızca Eyüp, Sultanahmet, Ayasofya, Gülhane ve Eminönü gezildi. Tur programındaki yaklaşık 9 lokasyon tamamen atlandı ve programda belirtilen varış saatlerine de uyulmadı.

Firma, 1 Mayıs’ta İstanbul’da yolların kapanacağını ve hangi güzergâhların açık olacağını öngörememiş gibi davrandı, sanki bunu bizim bilmemiz gerekiyormuş gibi bir tavır sergiledi. Gidilemeyen her nokta için “yollar kapalı” denilerek aynı üç alan arasında dönüp durduk. Şirketin bu durumu önceden hesaplayıp ona göre alternatif rota belirlemesi veya gerekirse turu iptal etmesi gerekirken, tüm sorumluluk adeta yolculara yüklenmiş oldu. Rehber, rotayı gördüğünde firmayı uyarmasına rağmen, firma tarafından “müşterilerin bilgisi var” denilerek gerçeğe aykırı bir şekilde konuşulmuş.

Tur kapsamında gidilmeyen 9 lokasyon için çözüm olarak, zaten ekstra olan 300 TL’lik boğaz turunun ücretsiz yapılması teklif edildi. Hava 9 derece, yağışlı ve rüzgârlıyken, üstelik programda belirtilen diğer yerler gezilmemişken bu teklifin mantıklı veya telafi edici bir çözüm olduğunu düşünmedim ve kabul etmek istemedim. Sabah boğaz kahvaltısı da belediyenin sosyal tesisinde, standart bir 360 TL’lik kahvaltı tabağı ile geçiştirildi.

Tüm bunlara ek olarak gün içinde yaşadığımız memnuniyetsizliklere karşı iletişim ve çözüm tamamen yetersizdi. Araçtaki görevli ne söylediğimizi dahi anlamıyordu, doğru düzgün bilgilendirme yapılmadı, gidilmeyen yerler nedeniyle bazı noktalarda bilmediğimiz bir şehirde uzun süre kendi başımıza bırakıldık. Yanlış ve eksik bilgilendirme, ilgisizlik ve iletişim sorunları nedeniyle tüm gün hem biz hem de diğer yolcular ciddi şekilde mağdur olduk.

Tüm yaşananlar sonunda, tamamlanmayan lokasyonlar, vasatın da altında ulaşım koşulları ve verilen hizmetin vaat edilenle uyuşmaması nedeniyle kısmi ödeme yapacağımı belirttiğimde, araçtaki görevli tarafından “işlem yapılacağı” yönünde tehditkar ifadelerle karşılaştım. Buna rağmen konunun para meselesi olmadığını özellikle vurgulamak isterim; ödemeyi tamamladım, ancak yaşadığım mağduriyetin kanıtı olarak video ve fotoğraf kayıtları aldım ve gün boyu perişan olan birçok yolcudan da iletişim bilgilerini temin ettim.

Vaat edilen programın büyük bir kısmı gerçekleştirilmediği, ulaşım ve organizasyon kalitesi vaat edilenle örtüşmediği ve çalışanların tavır, üslup ve iletişiminde müşteri memnuniyeti gözetilmediği için ödediğim ücretin hakkaniyetli bir kısmının iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca firma yetkililerinin bu süreçle ilgili açıklama yapmasını, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.