to read complaints and reviews, or file yours.Ölü Pikselli Monitör İçin Uzayan İade Süreci Ve Geri Ödeme Sorunu
Hepsiburada üzerinden coveriumm satıcısından LG ultragear 32GR93U-B model bir monitör satın aldım. Ürünü 13 Temmuz’da sipariş ettim ve teslim aldıktan sonra ekranda ölü piksel olduğunu fark ettim. Sorunu tespit ettiğim anda hem fotoğraf hem de video ile kayıt altına aldım.
Bu nedenle ürünü 17 Temmuz’da iade ettim ancak iade süreci, monitörün servise gönderilip incelenmesi gerekçesiyle 12 Ağustos tarihine kadar uzatıldı ve sonrasında sürecin nasıl ilerleyeceği konusunda net bir bilgi verilmedi. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece talep açıldığı ve sürecin uzayabileceği söylendi, şu ana kadar para iadem gerçekleşmedi.
Sipariş numaram 4806259059 olup, ayıplı gelen ürün için ekstra bekletilmeden, servis incelemesi gerekçesiyle sürecin daha fazla uzatılmadan ücret iademin hızlı bir şekilde yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden satın aldığım LG marka monitörü ilk açtığım anda ekranda ölü piksel sorunu olduğunu fark ettim. Ürünü ilk kullanım anından itibaren bu sorunla karşılaşmış olmam, monitörün ayıplı olarak teslim edildiğini açıkça gösteriyor. Ekrandaki ölü piksel, özellikle koyu arka planlarda belirgin şekilde görünüyor ve ürünün kullanım konforunu ciddi anlamda düşürüyor.
LG müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sorunu kabul ettiler ve ürünü satıcıya yönlendirdiler. Ürün bu doğrultuda aracı firma "eyeo Elektronik" ulaştırılmasına rağmen, tarafıma herhangi bir para iadesi yapılmadı ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme de alamadım.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, sorunlu monitörün iadesi kapsamında ödediğim ücretin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Aynı konu ile iki kere talep oluşturdum. İlk talebimde satıcıya belirtilecek denildi. İkinci talebimi de 1 saat öncesinde oluşturdum. Talebinizle 2 gün içinde ilgilenilecek ve yeni talep oluşturmak süreci uzatabilir şeklinde bilgi geçildi. Bu ekteki kaybolan bir talep kapandı bitti sonuçsuz kaldı.
Merhaba Mansur Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-663828962289703 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
İlgili talebime en uzun sürede dönüş yaptınız. Sorunlu aldığım elektronik ürünün iadesinin sonucunun, en iyi ihtimalle ürünü aldığım tarihten 1 ay sonra sonuçlanacağını söylediniz. Para iadesi talebimi karşılamıyorsunuz. Gönderilen fatura bilgisi teslimat bilgisiyle aynıydı fatura bilgimin ismime düzenlenmesini talep ediyorum. Paramı kurtarabilirsem sizden uygulamayı sileceğimi taahhüt ederim.
LG ürün ayıbını kabul ettiği halde ne satıcı ne Hepsiburada para iademi yapmıyor. Talep günleri geçtiği halde talebime yanıtta verilmiyor. Hiç kullanmadığım monitörümün ikinci taksiti ödedim.
