to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Alındı, Sipariş Oluşturulmadı Ve Ücret İadesi Yapılmıyor
10 gün önce Hepsiburada web sitesi üzerinden kredi kartımla 34.074 TL tutarında iPhone 13 satın aldım. Ödeme kredi kartımdan çekildi ve bankadan da Hepsiburada hesabına geçtiği teyit edildi. Ancak Hepsiburada'da siparişim oluşmadı, ürün tarafıma gönderilmedi ve siparişlerim arasında görünmüyor.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak Hepsiburada müşteri hizmetlerini hem telefonla hem de mail yoluyla defalarca aradım. Şikayet numaram 188795451. Ancak bana her defasında sorunun banka kaynaklı olduğu söylendi. Bankamla tekrar görüştüm ve ödemenin Hepsiburada'nın hesabına geçtiği bilgisini aldım. Kredi kartı ekstremi de iletmeme rağmen, Hepsiburada paranın hesaplarında olmadığını belirterek ücret iadesi yapmıyor.
Tüm bu süreçte mağdur edildim ve 10 gündür herhangi bir çözüm sunulmadı. Ödediğim tutarın tarafıma bir an önce iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen bir haftadır ödeme iadesi olmadı bu nasıl bir duyarsızlıktır acaba
Hepsiburada yetkilisi standart matbu cevap vermeyin dediğiniz işlemleri sizden daha iyi biliyoruz biz para karttan çekilmiş ortada sipariş yok size extreyide yüklüyorum bu ödeme karşılığında siz bana hangi ürünü gönderdiniz onu belgeleyin lütfen
Sorunu çözün
Merhaba Yasin Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 188795451 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Sayın yetkili ben mi anlamıyorum acaba siz mi anlamıyorsunuz ben bir türlü bu işi çözemedim bana paramın bankaya iade olduğunu söylüyorsunuz ama bankaya şu an itibari ile sorduğumda Hepsiburada tarafından gönderilen hiçbir iade yok benim param nerede arkadaş nasıl beceriksiz bir insansınız siz ya müşteri hizmetlerini arıyoruz kadın uykulu uykulu telefon açıyor dekont gönderiyorsunuz dekontlar okunmuyor benim işim çözülmedi nasıl bir firmasınız siz ya bana paramın iade olduğuna dair dekont oluşturur musunuz iade olduğuna dair arkadaş bir işlemi bulmak bu kadar mı zor ya finans biriminizle görüşün hesaplarına 27.08.2025'te 34.074 TL bakiye geçmiş mi bankanın dekontlarında iade olan hiçbir tutar yok
