to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri İsteği Dikkate Alınmadan Ürün Hemen İade Edildi
Hepsiburada üzerinden 424 398 431 numaralı siparişimle kedi tuvaleti satın aldım. Kargom Hepsijet ile dağıtıma çıktığı gün iki kez arandım ancak mesaide olduğum için telefona cevap veremedim. Aynı gün içinde tarafıma, ürünümün iade sürecinin başlatılacağına dair bir SMS geldi. Kargo şubede bir gün bile beklemeden doğrudan iade sürecine alınmış.
Bunun üzerine hemen Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayarak iade edilmesini istemediğimi, ertesi gün ürünü teslim alabileceğimi açıkça belirttim ve bu yönde kayıt oluşturuldu. Buna rağmen oluşturduğum kayda aldırış edilmeden ürünüm iade edilmiş ve şimdi tekrar satıcıdan ürünün kargo çıkışı talep ediliyor. Teslim edilemeyen ürünün bir gün dahi bekletilmeden iade edilmesi ve müşteri beyanının bu kadar kolay göz ardı edilmesi beni mağdur etti.
Yıllardır tercih ettiğim Hepsiburada hizmetinin bu kadar sıradanlaşmış olması ve müşteri taleplerinin ikinci plana atılması gerçekten üzücü. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu sipariş için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
