to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Güç Kaynağı İçin Servis Ve Satıcı Arasında Mağduriyet Yaşanması
666474611 numaralı siparişim kapsamında satın aldığım “MSI mpg A1000G pcle5 1000w 80+ Gold” güç kaynağı arızalandığı için Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bana, ürünü MSI’ın yetkili servisi olan ServisPoint’e göndermem gerektiği açık şekilde bildirildi. Bu doğrultuda ürünü ServisPoint’e teslim ettim.
ServisPoint tarafından düzenlenen resmi raporda ürünün “Arızalı – İade/Değişim Uygundur” olduğu net şekilde belirtilmiş, ayrıca ürünün “elde tutulacağı”, yani tüketiciye geri gönderilmeyeceği açıkça ifade edilmiştir. Ürün şu anda servis tarafından tutulmakta olup, fiziksel olarak bana gönderilmesi mümkün değildir.
Bu raporu Hepsiburada sistemine yükleyerek talep oluşturdum.
Buna rağmen ilk talepte benden ürünün tekrar kargoya verilmesi istenmiştir.
Bu yönlendirme, hem servis raporuyla çelişmekte hem de tüketici mevzuatına uygun olmayan hatalı bir işlemdir.
Akabinde müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesi sonucunda ikinci talep oluşturulmuş ve işlemin 1–2 gün içinde sonuçlanacağı tarafıma açıkça bildirilmiştir. Ancak aradan geçen 4 güne rağmen talep hâlâ “değerlendiriliyor” aşamasında kalmış, hiçbir somut adım atılmamıştır.
Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, her seferinde “gün içinde dönüş yapılacak” denmesine karşın tarafıma tek bir geri dönüş sağlanmamıştır. Ayrıca görüştüğüm temsilciler, konunun yetkileri dışında olduğunu belirterek beni hiçbir sorumlu birime aktaramamışlardır. Bu süreç, Hepsiburada tarafından ciddi bir ihmal ve çözüm üretmeme şeklinde ilerlemiştir.
Yetkili servis tarafından arızası resmen onaylanmış bir ürün için bu kadar gecikme ve belirsizlik Tüketici Hakları'na açıkça aykırıdır. Ürünün serviste tutulması nedeniyle 8–9 gündür ürünüm tamamen elimde değildir.
Ürünü işimde aktif olarak kullandığım bilgisayarın parçası olduğu için bu süreç doğrudan iş kaybına, çalışma düzenimin aksamasına ve maddi zarara yol açmaktadır. Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu kapsamında satıcının sorumluluklarıyla bağdaşmamaktadır.
Hepsiburada’nın beni günlerdir çözümsüz bırakması tüketici olarak ciddi mağduriyetime neden olmuştur.
Talebim, rma raporu doğrultusunda iade/değişim işleminin gecikmeksizin tamamlanması ve tarafıma net bir çözüm sunulmasıdır.
Aksi halde, elimde bulunan servis raporları, görüşme kayıtları ve tüm belgelerle birlikte THH’ne başvuracağımı, ayrıca gerekli olması halinde kanundan doğan tüm haklarımı kullanarak yasal süreci başlatacağımı açıkça beyan ederim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Tarafıma gönderilen mesajın otomatik olduğunu görüyorum; ancak ilettiğim durum sıradan bir talep değil, doğrudan tüketici haklarını ilgilendiren ciddi bir mağduriyettir. Bu nedenle standart bir bilgi mesajı ile geçiştirilmesi kabul edilebilir değildir. Tekrar hatırlatmak isterim ki, Hepsiburada’nın yönlendirmesiyle göndermiş olduğum ürün, yetkili servis tarafından “Arızalı – İade/Değişim Uygundur” şeklinde raporlanmış ve raporda ayrıca ürünün serviste tutulacağı belirtilmiştir. Bu nedenle ürün fiziksel olarak tarafıma gönderilememekte olup 8–9 gündür tamamen kullanılamaz durumdadır. Ürün işimde kullandığım bir ekipman olduğundan, bu süreç boyunca iş kaybı ve doğrudan maddi zarar yaşamaktayım. Buna rağmen tarafınızdan somut bir aksiyon alınmaması ve talebimin günlerdir ilerlememesi, şirketin yükümlülüklerini yerine getirmediğini göstermektedir. Bu mesajım, yalnızca durumun ciddiyetini tekrar vurgulamak ve gecikmeden kaynaklı sorumluluğun tamamen Hepsiburada’ya ait olduğunu kayda geçirmek amacıyla gönderilmektedir. Talebimin acilen sonuçlandırılmasını ve iade/değişim işleminin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda servis raporu, yazışmalar ve çağrı merkezi kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal süreci başlatacağımı bilgilerinize sunarım. Gereğinin gecikmeksizin yapılmasını rica ederim. Saygılarımla.
Merhaba Kerem Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 622581918 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
