Mango Markalı Ürünlerin Stok İptali Ve Güven Kaybı

Mango markalı bir blazer ceket siparişimi Hepsiburada üzerinden internet sitenizde stokta ve satışta görünmesi üzerine oluşturdum. Ödememi yaptım ve ürünün teslim edilmesini beklerken, siparişimin üzerinden yaklaşık bir hafta geçtikten sonra 2.499,99 TL tutarındaki siparişimin tedarik edilemediği gerekçesiyle 4758183598 numaralı siparişimin iptal edildiği bilgisi tarafıma iletildi.

Bu durum aynı markayla yaşadığım ilk sorun değil. Son 20 gün içinde aynı markayla aynı gerekçeyle ikinci kez iptal yaşadım. Daha önce de yine stokta var görünen bir ürünü sipariş ettikten sonra yaklaşık 10 gün beklemiş, sonunda ürünün ellerinizde olmadığı gerekçesiyle siparişimin iptal edildiği bilgisiyle karşılaşmıştım. İnternet sitenizde stokta varmış gibi satışa sunulan bir ürün için müşteriden ödeme alınıp, müşterinin günlerce siparişini beklemesinin ardından tedarik edilemediği bilgisinin verilmesi hem zaman kaybına hem de ciddi bir güven kaybına neden oluyor. Stok kontrolünün doğru yapılması ve müşterilerin mağdur edilmemesi markanın sorumluluğundadır.

Tedarik edemeyeceğiniz ürünleri satışta göstererek müşterilerin zamanını ve parasını kullanmanız kabul edilebilir bir durum değil. Bir müşteri olarak sipariş verdiğim ürünün zamanında ve taahhüt edildiği şekilde teslim edilmesini beklerim. Aynı sorunu kısa bir süre içinde iki kez yaşamam, markanıza olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Bu konuda tarafıma net bir açıklama yapılmasını, stok ve tedarik süreçlerinizin gözden geçirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.