Stokta Olmasına Rağmen Sipariş İptali Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Hepsiburada üzerinden 14 Ağustos tarihinde 4 parça üründen oluşan bir sipariş verdim. Ürünler kargo sürecindeyken, yani artık elimde olmasını beklerken satıcı hiçbir mantıklı açıklama yapmadan siparişlerimi iptal etti. Günlerce “göndereceğiz, hazırlanıyor” diyerek oyaladılar, en sonunda tedarik edilemediği gerekçesiyle iptal bilgisi geçildi.

Tedarik edemediklerini söylemelerine rağmen aynı ürünler şu an hâlâ stokta görünüyor ve siteden normal şekilde sipariş verilebiliyor. Bu durum hem yanıltıcı hem de müşteriyi ciddiye almadıklarını gösteriyor. Müşteri temsilcilerine durumu aktardığımda ise son derece ilgisiz bir yaklaşımla “aksiyon alamıyoruz, yeniden sipariş oluşturun” demekle yetindiler. 4 ürün için kaç kez yeniden sipariş vermem gerektiğini, bu sürecin nereye kadar böyle devam edeceğini gerçekten bilmiyorum.

484 931 502 3, 485 230 799 9, 407 181 643 5 ve 447 799 956 6 numaralı siparişlerimin iptal süreciyle ilgili inceleme yapılmasını, ürünler stokta göründüğü için o anki koşullar ve fiyatlardan aynı siparişlerin tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyet ile zaman kaybımın giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafındaki ilgisizlikle ilgili de geri bildirim yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.