to read complaints and reviews, or file yours.Kutu Açıldığı İçin İade Reddi Tüketiciyi Mağdur Ediyor
Hepsiburada üzerinden Teknolojiankara adlı satıcıdan 8 Temmuz tarihinde Philips marka kablosuz dikey süpürge satın aldım. Ürünü yalnızca çalışıp çalışmadığını kontrol etmek amacıyla kutusundan çıkarıp kısa süreli olarak denedim. Ürünün üzerinde 80 dakika yazmasına rağmen şarjı çok kısa sürede bittiği için cihazın arızalı olabileceğini düşündüm ve vakit kaybetmeden Hepsiburada sistemi üzerinden iade talebi oluşturdum.
Talebim sonrasında ürünü birkaç gün içinde kargoya verip geri gönderdim. Ancak satıcı, kutusu açıldığı gerekçesiyle teknolojik ürünlerde iade kabul etmediğini belirterek iade talebimi reddetti. Bir ürünün sorunsuz çalışıp çalışmadığını denemeden anlamam mümkün değildir ve ürünü sadece kontrol amacıyla kullanmış olmama rağmen bu şekilde reddedilmesini kabul etmiyorum.
Arızalı olabileceğini düşündüğüm bir ürünün, sadece kutusu açıldı gerekçesiyle tarafıma geri gönderilmesi tüketici olarak beni mağdur etmektedir. Satıcının bu yaklaşımının, olası ayıplı veya arızalı bir ürünü tüketiciye kabul ettirmek sonucunu doğurduğunu düşünüyorum.
Hepsiburada’nın müşteri memnuniyetine verdiği öneme güveniyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, iade talebimin yeniden değerlendirilmesini ve sorunun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Esra Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-525650290903388 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Hepsiburada
