Kuryenin Paketi Almış Olmasına Rağmen İade İşlemi Red Edildi

1 Eylül’de Hepsiburada üzerinden Derby Special deri boyası ve cilası satın aldım, ürün 2 Eylül’de teslim edildi. Ürünü iade etmek istediğim için 3 Eylül’de “adresimden alınsın” seçeneğiyle iade talebi oluşturdum, ardından bu seçeneği iki kez daha denedim. Buna rağmen sistemde dört kez “evde olmadığınız için kargo alınamadı” bilgisi göründü, ancak her seferinde evdeydim ve ne arandım ne de kapıma gelen herhangi bir kurye oldu.

Sonrasında ürünü Pudo teslimat noktasına bıraktım. Pudo tarafından bana SMS ile “pudo noktasından kurye tarafından paketiniz alındı” bilgisi geldi, yani paketim kurye tarafından alındı. Fakat Hepsiburada uygulamasında bu bilgi hiç görünmedi, sistemde paket alınmamış gibi kaldı. Uygulamada iki gün kadar bekledim, hâlâ “paket alınmadı” şeklinde duruyordu ve devamında iade talebim reddedildi.

Bu süreçte Pudo müşteri hizmetlerini arayıp paketin durumunu teyit ettim, oradaki kutunun boş olduğu, kuryenin paketi aldığı söylendi. Yani paket kurye tarafından alınmış olmasına rağmen sistemde iade alınmamış gibi görünüyor. Hepsijet kuryesi ile ve Hepsiburada müşteri hizmetleri ile de görüştüm, her defasında “talep açıyorum” denmesine rağmen hiçbir geri dönüş almadım.

Geldiğimiz noktada hem ürün elimde değil hem de para iadem yapılmadı, üstelik iade sürem de dolmak üzere. Ürünümün akıbetinin netleştirilmesini, iade sürecimin onaylanarak ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.