to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da İade Talebi Açıklama Olmadan İptal Edildi, Kargo Kayboldu Ve Para İadesi Bekliyor
Hepsiburada üzerinden 8 Temmuz 2026 tarihinde 4694855297 numaralı siparişimle Lufian Tommy erkek deri beyaz sneaker ayakkabı satın aldım. Ürün 9 Temmuz’da elime ulaştı, denediğimde ayağıma büyük geldiği için iade sürecini başlattım. 10 Temmuz’da kargomu evime en yakın Pudo otomatı olan DAP Adam Kule pudobox noktasına bıraktım. 14 Temmuz’da ise Hepsijet kuryesinin kargomu teslim aldığını Pudo’dan SMS ile öğrendim.
Bu süreçte kargo otomatta 4 gün boyunca beklemesine rağmen kurye kargomu almadığı için defalarca Hepsiburada müşteri hizmetlerine ulaştım. Ben durumu iletip uyardıktan sonra kurye gidip kargoyu aldı. Ardından iade sürecimin durumuna bakmak için 20 Temmuz günü uygulamaya girdiğimde, herhangi bir açıklama yapılmadan iade talebimin iptal edildiğini gördüm. Neden iptal edildiğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Geçtiğimiz pazartesiden bu yana durumu tekrar tekrar anlatarak müşteri hizmetleri üzerinden birçok kez talep oluşturmama ve görüşme yapmama rağmen kimse somut bir çözüm sunmadı, geri dönüş yapılmadı. Şu an elimde ne aldığım ayakkabı var ne de ödediğim 1.299,99 TL’nin iadesi var. Pudo’dan gelen mesajlardan da görüldüğü üzere kargomun Pudo noktasına bırakıldığı ve Hepsijet kuryesi tarafından teslim alındığı net, ancak buna rağmen kargonun kaybedildiğini düşünüyorum ve tüm mağduriyetin faturası bana kesilmiş durumda.
Premium müşteriniz olmama rağmen muhatap bulamıyor, yalnızca baştan savıldığımı hissediyorum. Kargomun akıbetinin acilen araştırılmasını, iade sürecimin yeniden açılmasını ve ücret iademin en kısa sürede tarafıma yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Duhan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 835114299 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
