Hepsiburada’da İade Talebi Açıklama Olmadan İptal Edildi, Kargo Kayboldu Ve Para İadesi Bekliyor

Hepsiburada üzerinden 8 Temmuz 2026 tarihinde 4694855297 numaralı siparişimle Lufian Tommy erkek deri beyaz sneaker ayakkabı satın aldım. Ürün 9 Temmuz’da elime ulaştı, denediğimde ayağıma büyük geldiği için iade sürecini başlattım. 10 Temmuz’da kargomu evime en yakın Pudo otomatı olan DAP Adam Kule pudobox noktasına bıraktım. 14 Temmuz’da ise Hepsijet kuryesinin kargomu teslim aldığını Pudo’dan SMS ile öğrendim.

Bu süreçte kargo otomatta 4 gün boyunca beklemesine rağmen kurye kargomu almadığı için defalarca Hepsiburada müşteri hizmetlerine ulaştım. Ben durumu iletip uyardıktan sonra kurye gidip kargoyu aldı. Ardından iade sürecimin durumuna bakmak için 20 Temmuz günü uygulamaya girdiğimde, herhangi bir açıklama yapılmadan iade talebimin iptal edildiğini gördüm. Neden iptal edildiğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Geçtiğimiz pazartesiden bu yana durumu tekrar tekrar anlatarak müşteri hizmetleri üzerinden birçok kez talep oluşturmama ve görüşme yapmama rağmen kimse somut bir çözüm sunmadı, geri dönüş yapılmadı. Şu an elimde ne aldığım ayakkabı var ne de ödediğim 1.299,99 TL’nin iadesi var. Pudo’dan gelen mesajlardan da görüldüğü üzere kargomun Pudo noktasına bırakıldığı ve Hepsijet kuryesi tarafından teslim alındığı net, ancak buna rağmen kargonun kaybedildiğini düşünüyorum ve tüm mağduriyetin faturası bana kesilmiş durumda.

Premium müşteriniz olmama rağmen muhatap bulamıyor, yalnızca baştan savıldığımı hissediyorum. Kargomun akıbetinin acilen araştırılmasını, iade sürecimin yeniden açılmasını ve ücret iademin en kısa sürede tarafıma yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.