Hepsiburada’daki İade İşleminin İptal Edilmesi Ve 20.000 TL’lik Tutarın Geri Ödenmemesi

Hepsiburada üzerinden 16 ve 18 Ağustos tarihlerinde SPX mağazasından yaptığım iki ayrı alışverişte, ürünleri iade etmek için süreç içinde Pudo Box üzerinden iade kodu oluşturdum ve ürünlerimi Pudo Box’a teslim ettim. Pudo’dan teslimat ve iade kodlarını gösteren onay mesajları da elime ulaştı. Buna rağmen Hepsiburada hesabımda ilgili talepler “talep iptal edildi” olarak görünüyor ve iade sürecim başlatılmıyor.

Toplam yaklaşık 20.000 TL tutarındaki bu iki siparişten birinin numarası 477 741 427 0’dır. Ürünler Pudo’ya bırakılalı 12 gün olmasına rağmen tarafıma herhangi bir çözüm üretilmedi, iade süreci tamamlanmadı ve tutar hesabıma yatırılmadı.

Bu süreç boyunca Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde her seferinde 3 iş günü içerisinde geri dönüş yapılacağı söylendi, ancak verilen hiçbir süre içerisinde somut bir adım atılmadı ve problemim hâlâ devam ediyor.

Pudo’ya teslim edildiği onaylanan ürünlerimin iade sürecinin acilen tamamlanmasını ve yaklaşık 20.000 TL’lik tutarın gecikme süresi de dikkate alınarak faiziyle birlikte tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Devam eden bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.