to read complaints and reviews, or file yours.Kurye Saygısızlığı Sebebiyle Siparişim İade Edildi, Tekrar Gönderim İstiyorum
Hepsiburada üzerinden 24 Temmuz 2026 tarihinde onlitek satıcısından 4.989 TL tutarında Zippo Woodchuck Compass çakmak siparişi verdim. Siparişim iş yerime geldiğinde ben ofiste değildim, kurye beni arayıp teslimat kodunu istedi. O sırada araç kullandığımı, 5 dakika sonra kodu verebileceğimi söyledim. Kurye ise telefonda “Hanım efendi ben seni mi bekleyeceğim, teslim etmiyorum o zaman” diyerek son derece saygısız bir üslupla konuştu ve teslimatı gerçekleştirmedi.
Bunun üzerine Hepsiburada Premium müşteri temsilcisini arayarak kuryeden şikayetçi oldum. Görüşmelerde bana özür dileyip ilgileneceklerini söylediler. Ancak buna rağmen kurye, sanki ben kodu vermemişim gibi siparişi “teslim edilemedi” şeklinde sisteme düşürmüş ve ürün iade sürecine alınmış. Toplamda 5 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde yalnızca üzgün olduklarını ve iade yapılacağını ilettiler, siparişimin yeniden aynı şartlarla gönderilmesi veya kuryenin bu keyfi ve saygısız davranışıyla ilgili somut bir çözüm sunulmadı.
Ben bu ürünü hala istiyorum ve kuryenin keyfi davranışı yüzünden mağdur edilmek istemiyorum. Siparişimin aynı fiyat ve koşullarla, sorunsuz bir şekilde tarafıma tekrar gönderilmesini ve kurye ile yaşadığım saygısızlık konusunda gereğinin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Merve Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-169016026995628 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Benim zaten oluşturduğum talebi bana iletmek dışında bir çözüm sundunuz mu?
Hala bir çözüm sunulmadı Tekrar müşteri hizmetlerini aradım 2 gün geçti tık yok
