to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Adres Değişikliği Onaylı Olmasına Rağmen Kuryenin Yanlış Teslimatı
Hepsiburada üzerinden verdiğim siparişte teslimat adresini ilk aşamada yanlış girdiğim için uygulama üzerinden adres değişikliği yaptım ve sistemde bu değişiklik onaylandı. Buna rağmen kargo görevlisi 10.01.2026 tarihinde saat 11.32 civarında ürünü eski adrese getirip bırakmaya çalıştı. Kendisine adresin sistemde değiştiğini gösterdiğim ve onaylandığını belirtmeme rağmen, “Benim yapabileceğim bir şey yok, bana düşmemiş, bana ne, teslimat kodunu verin” şeklinde baskı yaparak ürünü bırakıp gitti.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, onların sisteminde de yeni adresin göründüğünü ve kuryelerinin neden böyle davrandığını anlamadıklarını, yardımcı olacaklarını söylediler. Buna rağmen daha sonra aradıklarında sanki teslimat kodunu ben vermişim gibi konuşup sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştılar. Kuryenin iş yerimde benimle tartışmaya girmesi, son derece saygısız bir üslupla davranması ve akabinde müşteri hizmetlerinin de yardım etmemesi beni oldukça mağdur etti.
Şu anda ürün, İstanbul Küçükçekmece Tevfikbey Mahallesi Maslakçeşme Caddesi No:25/A adresinde bırakılmış durumda. Adres değişikliğim sisteme yansıdığı ve onaylandığı halde bu dikkate alınmadığı için hem zaman kaybı yaşıyorum hem de ürünüm fiilen yanlış adreste duruyor.
Hepsiburada’dan ve ilgili kargo firmasından, kuryenin davranışı hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve en önemlisi ürünün bulunduğu adresten alınarak sistemde onaylı olan doğru adrese en kısa sürede yeniden teslim edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Hala bir dönüş yok arkadaşlarınızı aramama rağmen ne yapalım teslim almasaydınız o zaman deniliyor sizin yüzünden iade ediyorum ürünleri şimdi gelip alırsınız kurye arkadaşınızın da tavırlarını her yerde yayınlayacağım
Merhaba Dilara Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim adına üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. Siparişinizde yer alan ürününüz için iade talebinizin mevcut olduğunu görüntülemekteyiz. Ürününüz, ücretsiz olarak 12.01.2026 tarihinde hepsiJET tarafından teslimatınızın yapıldığı adresten alınacaktır. Ürünü iade ederken soru ve taleplerim bölümünde yer alan iade gönderi kodunu kuryeye iletmenizi rica ederiz. Ürün satıcı firmaya teslim edildikten sonra 2 iş günü içerisinde incelenir. Talebiniz onaylandığında para iadeniz bankanıza 1 iş günü içerisinde yapılır. Bankalardan kaynaklı paranın kredi kartınıza geçmesi 2 günü, banka kartınıza geçmesi 8 iş gününü bulabilir. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
