to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmış Ve Şifreli Telefon İçin İade Reddi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali
14.12.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 4137688867 numaralı siparişle Samsung Galaxy A26 5G telefon aldım, ürün 15.12.2025’te teslim edildi. Kutuyu açıp ilk kez kurulum yaparken telefon beni bana ait olmayan bir e‑posta hesabına yönlendirdi, ardından kapandı. Orijinal bir şarj aletiyle şarja takıp tekrar açtığımda, daha hiçbir kurulum yapmamışken cihazda hazır bir şifre olduğunu ve benden bu şifreyi girmemi istediğini gördüm. Telefonun uçak modunda açılması da cihazın daha önce başka biri tarafından kullanıldığını gösteriyordu.
Ürünün kullanılmış olduğunun açıkça belli olması üzerine ertesi gün Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturdum ve telefonu geri gönderdim. Yaklaşık 7 gün sonra iade talebimin reddedildiğini öğrendim ve 25 günü aşkın süredir bana hiçbir yetkili geri dönüş yapmadı. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde “yetkili birime aktaracağız” ve “Meral Hanım size dönüş yapacak” denilmesine rağmen kimse benimle ilgilenmedi. Telefondaki şifreyi benim vermem halinde iadenin kabul edileceği söylenerek, bilmediğim bir şifrenin sorumluluğu tarafıma yüklenmeye çalışıldı.
Son görüşmede ürünün bana geri gönderileceği ve teknik servise gitmem gerektiği söylendi; sıfır diye aldığım, kutusundan kullanılmış ve başkasına ait hesapla kurulu çıkan bir telefonu servise götürmek zorunda bırakılmayı kabul etmiyorum. 14.999 TL tutarında, kredi kartıyla peşin ödediğim bu ürün için iade talebimin kabul edilmesini ve ödediğim ücretin tamamının tarafıma geri ödenmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Nidanur Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 792709935 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
İnşallah bir otuz gün sonra cevap vermezsiniz ben 30 gündür mağdurum çünkü
