Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
İade
Kullanılmış Ve Şifreli Telefon İçin İade Reddi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

ID:34796503

Nidanur sonuçtan hiç memnun değil

Kullanılmış Ve Şifreli Telefon İçin İade Reddi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Nidanur

Hepsiburada

07 Ocak 18:47

423

14.12.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 4137688867 numaralı siparişle Samsung Galaxy A26 5G telefon aldım, ürün 15.12.2025’te teslim edildi. Kutuyu açıp ilk kez kurulum yaparken telefon beni bana ait olmayan bir e‑posta hesabına yönlendirdi, ardından kapandı. Orijinal bir şarj aletiyle şarja takıp tekrar açtığımda, daha hiçbir kurulum yapmamışken cihazda hazır bir şifre olduğunu ve benden bu şifreyi girmemi istediğini gördüm. Telefonun uçak modunda açılması da cihazın daha önce başka biri tarafından kullanıldığını gösteriyordu.

Ürünün kullanılmış olduğunun açıkça belli olması üzerine ertesi gün Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturdum ve telefonu geri gönderdim. Yaklaşık 7 gün sonra iade talebimin reddedildiğini öğrendim ve 25 günü aşkın süredir bana hiçbir yetkili geri dönüş yapmadı. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde “yetkili birime aktaracağız” ve “Meral Hanım size dönüş yapacak” denilmesine rağmen kimse benimle ilgilenmedi. Telefondaki şifreyi benim vermem halinde iadenin kabul edileceği söylenerek, bilmediğim bir şifrenin sorumluluğu tarafıma yüklenmeye çalışıldı.

Son görüşmede ürünün bana geri gönderileceği ve teknik servise gitmem gerektiği söylendi; sıfır diye aldığım, kutusundan kullanılmış ve başkasına ait hesapla kurulu çıkan bir telefonu servise götürmek zorunda bırakılmayı kabul etmiyorum. 14.999 TL tutarında, kredi kartıyla peşin ödediğim bu ürün için iade talebimin kabul edilmesini ve ödediğim ücretin tamamının tarafıma geri ödenmesini istiyorum.

kullanilmis-ve-sifreli-telefon-icin-iade-reddi-ve-musteri-hizmetleri-ihmali-1.pdf

Samsung

Hepsiburada

07 Ocak 18:50 (Şikayetten 3 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

08 Ocak 08:55

Merhaba Nidanur Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 792709935 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Nidanur

09 Ocak 18:00

İnşallah bir otuz gün sonra cevap vermezsiniz ben 30 gündür mağdurum çünkü

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Gürhan sonuçtan hiç memnun değil

Telefon Kilitlenme Sorunu Sonrası İade Sürecinde Belirsizlik Ve Mağduriyet

Gürhan

Hepsiburada

30 Ekim 2025 13:17

344

16 Ekim’de Hepsiburada üzerinden Samsung Galaxy a17 5g model telefonu satın aldım ve ürün elime ulaştıktan sonra kurulumunu tamamladım. Ardından Android güncellemesi yaptıktan sonra telefon yeniden açılırken kilit ekranında kaldı; şifreyi ve parmak izini kabul etmediği için cihazı hiçbir şekilde aça...

telefon-kilitlenme-sorunu-sonrasi-iade-surecinde-belirsizlik-ve-magduriyet-5.jpg

Sibel sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerindeki İlgisizlik

Sibel

Hepsiburada

03 Ocak 17:16

133

"Pazar olmasına rağmen teslimat sağlandı"

Hepsiburada İade Sürecinde Para İadesi Gecikiyor Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Emrah

Hepsiburada

03 Ekim 2025 17:48

747

Hepsiburada üzerinden Samsung a36 marka bir telefon satın aldım. Ürünü maddi nedenlerden dolayı iade etmek istedim ve kolay iade talebi oluşturdum. 25.09.2025 tarihinde ürünün kargodan alınması gerekiyordu ancak bu gerçekleşmedi, bir gün sonra yani 26.09.2025 tarihinde ürün benden teslim alındı. Ürü...

Zühtü sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada'dan Arızalı Telefon İadesi Ve Kargo Sürecindeki Sürekli Gecikme

Zühtü

Hepsiburada

01 Ocak 02:36

292

Hepsiburada üzerinden 02.12.2025 tarihinde sipariş verdiğim Redmi 12 Pro 5g 256 GB model telefonum 04.12.2025’te teslim edildi. Cihazı ilk günlerde sorunsuz kullanırken, iki gün sonra sim kartı algılamamaya başladı. Sorun sim kartımdan kaynaklanıyor sandım, bu nedenle kimlik çipim arızalı olduğu içi...

Mustafa sonuçtan hiç memnun değil

Teslim Edilmeyen Telefon Ve İade Yapılmayan Sipariş

Mustafa

Hepsiburada

26 Aralık 2025 17:43

582

Hepsiburada üzerinden Media Markt satıcısından 17.12.2025 tarihinde Samsung s25 Ultra 512 GB cep telefonu satın aldım. Sipariş sırasında teslim tarihi 22.12.2025 olarak görünmesine rağmen, üzerinden günler geçmesine karşın ürün bana hiç teslim edilmedi. Defalarca talep oluşturmama ve başvuru yapmam...