Hepsiburada'dan Arızalı Telefon İadesi Ve Kargo Sürecindeki Sürekli Gecikme

Zühtü · 2026-01-01T02:36:17+03:00

Hepsiburada üzerinden 02.12.2025 tarihinde sipariş verdiğim Redmi 12 Pro 5g 256 GB model telefonum 04.12.2025’te teslim edildi. Cihazı ilk günlerde sorunsuz kullanırken, iki gün sonra sim kartı algılamamaya başladı. Sorun sim kartımdan kaynaklanıyor sandım, bu nedenle kimlik çipim arızalı olduğu için kimliğimi yenileyip 17’sinde sim kartımı da değiştirdim ancak yeni sim kartla da telefon çalışmadı. Bunun üzerine telefonu servise gönderdim ve ana kart arızalı denilerek benden 6.800 TL istendi. Ben de telefonu iade etmek istediğimi belirttim ve cihazın bana geri gönderilmesini talep ettim. Aynı zamanda Hepsiburada üzerinden de iade talebi oluşturdum. İade için 25’inde gelip alacaklarını söylediler, fakat 24’ünde servisten dönmesi gereken telefon kargodan gelmedi. Aras Kargo’yu aradığımda göndericinin ürünü geri çektiği bilgisi verildi. O günden itibaren hem kargo hem Hepsiburada tarafından sürekli oyalanıyorum. Defalarca, yaklaşık 5–6 kez müşteri hizmetleriyle ve kargo ile görüştüm, her seferinde “sürecin takipçisiyiz” denilip kargo teslim kodu verildi ama kimse gelip ürünü almadı. Sürekli gün verilip tarih erteleniyor; 29’unda zorlukla telefon bana ulaştı, 30’unda tekrar iade için alınacağı söylendi alınmadı, 31’ine ertelendi yine alınmadı. Sipariş numaram 4702202545’tir. Ayıplı ürün sattıktan sonra bu şekilde süreci uzatarak iade almaktan kaçınılmasını kabul etmiyorum. Telefonumun bir an önce benden alınarak iade sürecimin tamamlanmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde hesabıma geri ödenmesini talep ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Zühtü Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 465744410 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Zühtü

Telefonumu iadeye gönderdim. Fakat şimdi de bana gönderdikleri bozuk telefonun iadesini kabul etmiyorlar. Üretici hatası değil diyerek bana tekrar geri göndereceklerini söylüyorlar. Ben bu telefonun 5 model altını 6 senedir kullanıyorum. Bir sorun yasamadım. Fakat Hepsiburada'nın aracı olduğu MS Tekno dan aldığım bu telefon bozuk. Ben Tüketici Hakları kuruluna bu konuyu şikayet edeceğim. Ama sonuç ne olursa olsun Size hakkımı helal etmiyorum. Kul Hakkı kimsede kalmaz bunu bilin

Zühtü

Bana satmış olduğumuz bu telefon için Hepsiburada platformundan gönderdiğiniz mesajda telefonun hatasız olduğunuzu yazmışsınız. Telefon Wi-Fi ye bağlıyken sim kartı takınca sim kartı algılıyor Wi-Fi yi kapatınca enteresan bir şekilde birkaç saat çalışıp sim kart devre dışı kalıyor. Siz bana hiçbir üretim hatası olmadığını yazmışsınız. Şayet telefonun hatasız olgunu söylüyorsanız telefonu bana teslim edilecek kişi teslim sırasında Wİ-Fİ'ye bağlanmadan benim hattımı takıp telefonun hatasız olduğunu ispatlasın. Eğer çalışıyorsa kabul edeceğim.