Hepsiburada İade Sürecinde Para İadesi Gecikiyor Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Emrah · 2025-10-03T17:48:26+03:00

Hepsiburada üzerinden Samsung a36 marka bir telefon satın aldım. Ürünü maddi nedenlerden dolayı iade etmek istedim ve kolay iade talebi oluşturdum. 25.09.2025 tarihinde ürünün kargodan alınması gerekiyordu ancak bu gerçekleşmedi, bir gün sonra yani 26.09.2025 tarihinde ürün benden teslim alındı. Ürünü eksiksiz ve sağlam şekilde teslim ettim. İade talep numaram: 436378344. Satıcı doğrudan Hepsiburada idi. İade işlemini kredi kartı ile yaptığım ödeme için başlattım. İade sürecinin 2 gün içinde sonuçlanacağı ve 1 gün içinde para iadesinin kartıma aktarılacağına dair SMS aldım. Ancak bugün 03.10.2025 ve hâlâ hiçbir sonuç alamadım. Bu süre içinde belki 10 defa müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde "acil talep açıyoruz, yetkililere iletiyoruz" denilmesine rağmen bana hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. 26.09.2025 tarihinden bu yana iade sürecinin sonuçlanmasını ve ödediğim tutarın bir an önce kredi kartıma aktarılmasını istiyorum. Sürecin hızlandırılmasını ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Emrah

Belki günde iki defa falan arıyorum bana hep bu cevap "hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz." veriliyor ama kimse ilgilenmiyor ve hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmıyor

Hepsiburada

Merhaba Emrah Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 570208001 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Emrah

Kart borcumun son ödeme tarihi çok yaklaştı ama hala net bir sonuç yok. Bana verilen cevaplar işlem süreci devam ediyor diyor. Siparişlerim iade kısmına giriyorum ürün hala satıcıya teslim edilecek yazıyor ama gerçekte ürün geçen hafta teslim edildi. Ürün alırken her şeye çok hızlı tepki verilirken iade süreci neden bj kadar geciktiriliyor ve mağdur ediliyoruz

Emrah

Hepsiburada'yı arıyorum sistemde ürün satıcıya teslim edilmedi gözükür kargo takip numarasıyla sorgulatıyoruz ürün 1 Ekim perşembe teslim edilmiş gözüküyor. Neden sizin sistemde gözükmüyor diyorum Hepsijet ile görüşün diyorlar Hepsijet ile görüşüyorum ürün satıcıya teslim edildi gözükür siz Hepsiburada ile görüşün diyorlar bu nedir ya böyle saçma şey mi olur ikisi de aynı firmayla birbirleriyle iletişime geçip sorunu çözmüyorlar. Acil olarak talep açtım demekten başka hiçbir şey yaptıkları yok