İptal Edilen Sipariş İçin Eksik İade Ve Fiyat Farkı Tazmini Talebi

19 Haziran’da Hepsiburada üzerinden Koton’un resmi mağazasından bebeğim için 8 adet t-shirt ve 1 adet şort satın aldım. Sipariş numaram 4437151126’dır. Toplam 901 TL tutarındaki bu siparişimde ürünler indirimli fiyattan alınmıştı ve normalde en geç Çarşamba günü elimde olması gerekiyordu.

Ürünlerim uzun süre kargoya verilmedi, önce sadece kargoya vermekte gecikme olduğu söylendi. Ardından 26 Haziran tarihinde siparişim Hepsiburada tarafından iptal edildi. Üstelik benim yaklaşık 113 TL’ye aldığım bir tişörtü sistem üzerinden 299 TL’ye başka bir satıcıdan sipariş geçmişler gibi bir işlem yansıtıldı ve yapılan iade işlemi sonucunda tarafıma sadece 680 TL geri ödendi. Yani 901 TL’lik siparişime karşılık eksik iade yapıldı.

Ayrıca şu an aynı ürünler sitede indirim dönemi bitmiş şekilde, indirimsiz ve çok daha yüksek fiyatlardan satılmaktadır. Yaşanan mağduriyete karşılık Hepsiburada hesabıma yalnızca 20 TL’lik bir kupon tanımlanmış, bu da yaşadığım durumla kesinlikle orantılı ve makul bir çözüm değildir. Hepsiburada müşteri hizmetlerine ulaşamadım, Koton tarafına yaptığım başvuruya ise henüz herhangi bir geri dönüş alamadım.

Söz konusu ürünlerin, siparişi verdiğim tarihteki indirimli fiyatları korunarak tarafıma teslim edilmesini (aynen ifa) veya iptal edilen siparişimdeki indirimli tutar ile güncel fiyatlar arasındaki farkın eksiksiz biçimde tazmin edilmesini talep ediyorum. Ayrıca 901 TL’lik siparişime karşılık yapılan 680 TL iadenin neden eksik olduğu açıklanarak kalan tutarın da tarafıma derhal ödenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.