Kampanyalı Siparişimin İptali Ve Müşteri Hizmetlerinin Saygısız Yaklaşımı

Hepsiburada üzerinden 409 434 142 2 numaralı siparişimle satın aldığım, kampanyaya dahil olan bir pantolonla ilgili mağduriyet yaşadım. Ürün kampanyaya dahil edilip saatlerce stokta görünmesine ve satıcıya sorduğumda “kargolanacak” denmesine rağmen, daha sonra bir bahane ile siparişim iptal edildi.

Sipariş iptal edildikten sonra müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Görüşme sırasında son derece sert bir üslup kullanıldı ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ayrıca birçok müşteriye kupon verilmesine rağmen bana herhangi bir kupon tanımlanmadı; hatta ben kendim arayıp durumu sormadan önce tarafıma hiçbir bilgilendirme veya mağduriyet giderici açıklama yapılmadı. 139 TL’lik bu siparişte, kampanyaya güvenerek alışveriş yaptım fakat süreç boyunca ne şeffaf bir bilgilendirme ne de eşit bir şekilde yapılan jestlerden yararlandırıldım.

Benzer durumda olan diğer kullanıcılara sağlanan kupon veya benzeri telafi imkanlarının bana da tanımlanmasını, kampanyadan almak istediğim pantolon veya muadil bir ürünün şu anki satış fiyatı ile kampanya fiyatı arasındaki farkın Hepsiburada tarafından karşılanmasını, iptal gerekçesinin açık ve net şekilde açıklanmasını ve bu tür durumlarda müşterilerin hem üslup olarak saygılı biçimde hem de eşit ve zamanında bilgilendirilmesini talep ediyorum.