to read complaints and reviews, or file yours.Koku Yapmayan Vaadi Yerine Getirilmedi Ve Hijyen Nedeniyle İade Reddedildi
Hepsiburada üzerinden Xenon Smart marka akıllı kedi tuvaleti setini yaklaşık 19.750 TL ödeyerek satın aldım, ürün 24.08.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünü bir hafta boyunca kullandım, her gün düzenli olarak atık poşetini değiştirmeme ve tüm temizliklerini yapmama rağmen evde yoğun ve rahatsız edici bir koku oluştu.
Ürünü almadan önce koku yapmadığı taahhüt edildiği için özellikle bu ürünü tercih etmiştim. Yaşadığım sorun üzerine Xenon müşteri temsilcisiyle görüşerek uygulama ve temizlik ayarlarını onların yönlendirmesiyle tek tek yaptım, ancak hiçbir şekilde sonuç değişmedi ve koku sorunu devam etti.
Bunun üzerine Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturdum, ancak hijyen gerekçesiyle iadem reddedildi. Xenon müşteri temsilcisi de yine hijyen sebebiyle ürünü geri alamayacaklarını iletti. Hem markanın “koku yapmıyor” şeklindeki vaadinin arkasında durmaması hem de sorun çözülmeden hijyen bahanesiyle iade reddi sebebiyle mağdur oldum.
Ürünün koku yapmayan bir ürün vaadini yerine getirmediği için iade talebimin kabul edilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma iadesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
